KLACHTENBEHANDELING

“Een klacht is het beste wat een bedrijf kan overkomen.”

VISIE
Wanneer relaties een negatieve ervaring hebben met Van Roey Automation en ze er niet voor kiezen gewoon af te haken maar wel om dit naar ons te communiceren, appreciëren wij dit enorm. Klachten verschaffen ons essentiële informatie. Wij doen deze dus niet af als 'vervelend' of 'lastig', maar proberen er maximaal uit te leren.

DE KWALITEITSVERANTWOORDELIJKE
De VRA-kwaliteitsverantwoordelijke zorgt ervoor dat elke klacht de nodige zorg en aandacht krijgt. Deze persoon is niet noodzakelijk degene die het probleem oplost, maar draagt wel de verantwoordelijkheid. Hij zorgt ervoor dat een aantal stadia zonder uitzondering doorlopen worden en verzorgt een open communicatie met de indiener. Daardoor zal deze ASAP gecontacteerd worden met de melding dat we het probleem ernstig nemen en geregeld nieuwe ontwikkelingen ontvangen.

REGISTRATIE- EN OPVOLGINGSSYSTEEM
Zowel deze website als het VRA-intranet voorzien ons van een systeem die een goede registratie, opvolging en besluitvorming garandeert. In de eerste plaats kan iedereen klachten op zeer eenvoudige wijze ingeven via de link “Niet Tevreden?” op deze website. Daarnaast moedigen wij iedere werknemer van VRA aan om zo veel mogelijk ontdekte klachten te initiëren via de intranetportal van ons bedrijf. De verantwoordelijke klachtopvolging (bij VRA ook de ISO verantwoordelijke) zal deze klachten vervolgens vanaf dan automatisch overnemen, doorverwijzen en in goede banen leiden.

CONCRETE KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE

1. De kwaliteitsverantwoordelijke wordt op de hoogte gesteld van een nieuwe klacht en registreert deze in het ERP-systeem van de firma. Elke mindere ervaring die een externe partij aan VRA communiceert kan een klacht zijn.

2. Binnen twee werkdagen contacteert de kwaliteitsverantwoordelijke de indiener van de klacht.

3. De kwaliteitsverantwoordelijke duidt de juiste persoon aan om het probleem op te lossen.

4. Het probleem wordt zo snel mogelijk opgelost.

5. De kwaliteitsverantwoordelijke stelt de indiener van de klacht op de hoogte van de oplossing en evalueert samen met deze persoon het verloop van de procedure.

6. Klacht afgewerkt

UW KLACHT
Heeft u een concrete klacht waarvan u ons op de hoogte wil stellen? Contacteer rechtstreeks onze kwaliteitsverantwoordelijke (ISO@vanroey.be | +32 (0) 14/470.628) of geef uw klacht hieronder online in in het formulier. Alvast bedankt voor uw medewerking.