Hoe kunnen we onze dienstverlening nog verbeteren?
We zouden u 1001 vragen willen stellen, maar het zou nog leuker zijn mocht u ons spontaan laten weten hoe uw ervaring met de Van Roey ICT Group verliep... Zowel positief als negatief.
Hoe gaan we met klachten om?
Wanneer u een negatieve ervaring had met Van Roey ICT Group en er niet voor kiest gewoon af te haken maar wel om dit naar ons te communiceren, appreciëren wij dit enorm.
Klachten verschaffen ons essentiële informatie. Wij doen deze dus niet af als 'vervelend' of 'lastig', maar proberen er maximaal uit te leren en u van een ontevreden klant om te toveren naar vaste, tevreden klant.
Kwaliteitsverantwoordelijke
De Van Roey ICT Group kwaliteitsverantwoordelijke zorgt ervoor dat elke klacht de nodige zorg en aandacht krijgt. Deze persoon is niet noodzakelijk degene die het probleem oplost, maar draagt wel de verantwoordelijkheid. Hij zorgt ervoor dat een aantal stadia zonder uitzondering doorlopen worden en verzorgt een open communicatie met de indiener. Daardoor zal deze zo snel mogelijk gecontacteerd worden met de melding dat we het probleem ernstig nemen en geregeld nieuwe ontwikkelingen ontvangen.
U kunt onze kwaliteitsverantwoordelijke rechtstreeks bereiken:
Tel: 014 470 628 of mail naar iso@vanroey.be