Als CRM Consultant sta je in voor het functionele luik bij de implementatie van onze Dynamics 365 oplossing, CRM. Dit gaat zowel over interne projecten als projecten bij klanten. In de flow van verkoop tot implementatie en uitrol bij de klant, speel jij een cruciale rol. Jouw taak begint nadat je een grondige briefing gekregen hebt van de accountmanager. Je gaat ter plaatse bij de klant en leeft je helemaal in zijn processen in. Je weet pijnpunten bloot te leggen en brengt de processen vanuit jouw helikopterview in beeld.

Tijdens dit gebeuren zorg je voor een constante feedback zowel naar de klant als naar de projectmanager. Je bent verantwoordelijk voor de opmaak van de definitieve documenten (analyse, Fit-gap,..)  die de  behoeften van de klant aflijnen en vertalen in onze oplossingen. Hierna neem jij de configuratie van de schermen, processen en entiteiten in CRM voor jouw rekening. Eventuele nood aan programmatie neem je op met je technische collega’s. Verder participeer je in het testen van de oplossingen die door jou opgesteld werden en voer je acceptatietesten uit met eindgebruikers om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossing in lijn ligt met de doorgegeven specificaties. Na de technische uitwerking zorg je voor een vlotte implementatie alsook voor de eerste nazorg bij de klant.

Gedurende het ganse traject werk je deels op locatie bij de klant en deels van op kantoor. Op deze manier behartig je samen met de technische collega’s,  accountmanagers en projectmanagers opdrachten in verschillende sectoren.