Vacature: Customer Care Administrator
Door onze gestage groei zijn we op zoek naar een “Customer Care Administrator” om ons VanRoey-team te versterken. Plaats tewerkstelling Turnhout. Voel jij je aangesproken?
- Antwerpen, Kempen
- Vast Contract
- Medior (3- 5jr) of Young Professional (<3jr)
Als Customer Care Administrator ben je de overkoepelende contactpersoon van verschillende teams. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van klanten en zorgt ervoor dat facturatie vlot loopt. Je ondersteunt het salesteam op administratief vlak en volgt openstaande orders op. Hiervoor kom je zowel met eigen collega’s als klanten en leveranciers in contact. Je zorgt er samen met technische collega’s voor dat hun uren correct geregistreerd, tickets tijdig afgesloten werden door de engineers en tenslotte dat de prestaties tijdig en correct gefactureerd worden.
Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als digitaal. Concreet betekent dit dat je instaat voor het professioneel beantwoorden van mails, telefonische oproepen, en chatberichten van klanten voor allerlei informatie, vragen, bestellingen of problemen. Het is jouw eerste betrachting de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dit doe je door zelf hun vragen te beantwoorden of hen in contact te brengen met de juiste afdeling. Om een kwalitatieve opvolging te verzekeren sta je in voor een correcte registratie van de administratie in ons ERP systeem (Navision) en CRM systeem.
- Administratieve ervaring in een commerciële omgeving. Affiniteit met IT is een pluspunt.
- Op administratief vlak werk je efficiënt en accuraat.
- Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden en kan je aanpassen aan jouw gesprekspartner.
- Goede kennis van IT is een troef, passie voor IT een must.
- Goede kennis van Outlook, Excel en Word, kennis van Microsoft Dynamics 365 CRM Sales & Microsoft en Navision/Business Central vormen een plus.
- Eigenschappen klantgericht, empathisch, assertief, stressbestendig en gedreven zijn op je lijf geschreven.
- Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en voldoende kennis van Engels. Indien nodig kan je je plan trekken in het Frans (zeer beperkte mate).
- Een uitstekend presterende onderneming gericht op innovatie, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid.
- Een aantrekkelijke verloning, aangevuld met interessante extra legale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.
- Een boeiende job in een jonge en dynamische omgeving waar plezier en werk perfect samen gaan.
- Reële doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf in volle beweging gekoppeld aan een persoonlijk opleidingsplan.
- De mogelijkheid om met de modernste tools te werken en je vakkennis permanent up te graden.
- Voldoende (sportieve) activiteiten om je naast je werk in uit te leven.
We horen graag van je! Wie weet ontmoeten we mekaar binnenkort!
Was het toch niet wat je zocht? Je kan nog altijd spontaan solliciteren, andere vacatures bekijken of deze vacature delen met iemand die je kent.
Als Customer Care Administrator ben je de overkoepelende contactpersoon van verschillende teams. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van klanten en zorgt ervoor dat facturatie vlot loopt. Je ondersteunt het salesteam op administratief vlak en volgt openstaande orders op. Hiervoor kom je zowel met eigen collega’s als klanten en leveranciers in contact. Je zorgt er samen met technische collega’s voor dat hun uren correct geregistreerd, tickets tijdig afgesloten werden door de engineers en tenslotte dat de prestaties tijdig en correct gefactureerd worden.
Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als digitaal. Concreet betekent dit dat je instaat voor het professioneel beantwoorden van mails, telefonische oproepen, en chatberichten van klanten voor allerlei informatie, vragen, bestellingen of problemen. Het is jouw eerste betrachting de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dit doe je door zelf hun vragen te beantwoorden of hen in contact te brengen met de juiste afdeling. Om een kwalitatieve opvolging te verzekeren sta je in voor een correcte registratie van de administratie in ons ERP systeem (Navision) en CRM systeem.
- Administratieve ervaring in een commerciële omgeving. Affiniteit met IT is een pluspunt.
- Op administratief vlak werk je efficiënt en accuraat.
- Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden en kan je aanpassen aan jouw gesprekspartner.
- Goede kennis van IT is een troef, passie voor IT een must.
- Goede kennis van Outlook, Excel en Word, kennis van Microsoft Dynamics 365 CRM Sales & Microsoft en Navision/Business Central vormen een plus.
- Eigenschappen klantgericht, empathisch, assertief, stressbestendig en gedreven zijn op je lijf geschreven.
- Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en voldoende kennis van Engels. Indien nodig kan je je plan trekken in het Frans (zeer beperkte mate).
- Een uitstekend presterende onderneming gericht op innovatie, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid.
- Een aantrekkelijke verloning, aangevuld met interessante extra legale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.
- Een boeiende job in een jonge en dynamische omgeving waar plezier en werk perfect samen gaan.
- Reële doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf in volle beweging gekoppeld aan een persoonlijk opleidingsplan.
- De mogelijkheid om met de modernste tools te werken en je vakkennis permanent up te graden.
- Voldoende (sportieve) activiteiten om je naast je werk in uit te leven.
Een mooie toekomst!
De juiste keuze
Van job veranderen is een ingrijpende keuze. Je wil geen gokje wagen met je geluk, je gezin… Daarom is jouw geluk onze hoogste prioriteit en zullen we je vele kansen en doorgroeimogelijkheden bieden.
Als gecertifieerde “Great Place To Work” organisatie kom je goed terecht!
VERTROUWEN & RESPECT
Je krijgt vertrouwen en wordt gerespecteerd. Je kan je gerust kwetsbaar opstellen, we luisteren!
25 JAAR ERVARING
We zijn financieel gezond, een vaste waarde. Onze eigenheid en flexibiliteit maakt dat we jaarlijks groeien.
FUN @WORK
Teambuildings, leuke drinks… er wordt veel gelachen. Je bent direct op je gemak tussen onze fijne collega’s.
OPEN BEDRIJFSCULTUUR
Onze informele werksfeer staat garant voor oprechte communicatie. No-nonsense; ieders input wordt àltijd geapprecieerd.
HEALTHY MINDS @ WORK
“Mens sane in corpore sano”. We lunchen en bewegen samen. Ook mentaal ondersteunen we je in het omgaan met stress.
EXTRA BELONINGEN
Bonussen, pensioensparen, hospitalisatieverzekering en tal van extralegale voordelen zoals een onbeperkt GSM abonnement tikken aan.
INNOVATIE
We werken met de laatste nieuwe apparaten, technologieën en moedigen onze mensen aan te durven experimenteren.
GROEI DOOR TE LEREN
Ons duurzaam loopbaanbeleid leert je vaardigheden die vandaag en morgen van je verwacht worden
SOCIAAL ENGAGEMENT
We dragen bij aan een betere samenleving door in ’t zetten op lokale groei, goede doelen en het minimaliseren van onze ecologische voetafdruk.
VanRoey.be?
In 1993 werd het bedrijf opgestart door Pat Van Roey.
Wat begon in zijn garage op de Wieltjeshoeve is uitgegroeid tot een (inter)nationale topspeler inzake IT dienstverlening en beveiliging. Vandaag spelen we mee op het hoogste niveau, beschermen we o.a. Belgische overheidsdiensten en kunnen organisaties als Schoenen Torfs, Suez, Voka… op onze mensen rekenen. Lees hier meer over VanRoey.be
Ben jij een “VanRoeyer”?
Net als bij Idool zoeken we een soort ‘X-Factor’ bij onze collega’s. Het is moeilijk te definiëren, maar klanten ervaren ons als nuchter, no nonsense en oprecht met de intentie anderen verder te helpen. Kortom: je komt terecht in een warm nest waar je de kans krijgt een duurzame relatie op te bouwen met klanten en collega’s.
Herken je jezelf in onderstaande eigenschappen of heb je zin om met zulke mensen samen te werken? Dan zouden we eens moeten praten.
- No nonsense
- Humor/informeel
- Behulpzaam
- Oprecht
- Geïnteresseerd
- Plantrekker
- Inventief
- Flexibel
- Authentiek
