Als Customer Care Administrator ben je de overkoepelende contactpersoon van verschillende teams. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van klanten en zorgt ervoor dat facturatie vlot loopt. Je ondersteunt het salesteam op administratief vlak en volgt openstaande orders op. Hiervoor kom je zowel met eigen collega’s als klanten en leveranciers in contact. Je zorgt er samen met technische collega’s voor dat hun uren correct geregistreerd, tickets tijdig afgesloten werden door de engineers en tenslotte dat de prestaties tijdig en correct gefactureerd worden.

Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als digitaal. Concreet betekent dit dat je instaat voor het professioneel beantwoorden van mails, telefonische oproepen, en chatberichten van klanten voor allerlei informatie, vragen, bestellingen of problemen. Het is jouw eerste betrachting de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dit doe je door zelf hun vragen te beantwoorden of hen in contact te brengen met de juiste afdeling. Om een kwalitatieve opvolging te verzekeren sta je in voor een correcte registratie van de administratie in ons ERP systeem (Navision) en CRM systeem.

• Administratieve ervaring in een commerciële omgeving. Affiniteit met IT is een pluspunt.
• Op administratief vlak werk je efficiënt en accuraat.
• Je beschikt over uitmuntende communicatievaardigheden en kan je aanpassen aan jouw gesprekspartner.
• Goede kennis van IT is een troef, passie voor IT een must.
• Goede kennis van Outlook, Excel en Word, kennis van Microsoft Dynamics 365 CRM Sales & Microsoft en Navision/Business Central vormen een plus.
• Eigenschappen klantgericht, empathisch, assertief, stressbestendig en gedreven zijn op je lijf geschreven.
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en voldoende kennis van Engels. Indien nodig kan je je plan trekken in het Frans (zeer beperkte mate).

• Een uitstekend presterende onderneming gericht op innovatie, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid.
• Een aantrekkelijke verloning, aangevuld met interessante extra legale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een boeiende job in een jonge en dynamische omgeving waar plezier en werk perfect samen gaan.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf in volle beweging gekoppeld aan een persoonlijk opleidingsplan.
• De mogelijkheid om met de modernste tools te werken en je vakkennis permanent up te graden.
• Voldoende (sportieve) activiteiten om je naast je werk in uit te leven.