Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor een gestroomlijnde werking en ben je gatekeeper van de overkoepelende business processen. Dit zorgt ervoor dat alle operationele units de juiste flow doorlopen, de controlepunten vastliggen én afgetoetst worden. Hiervoor werk je samen met de leden van ’t MT, BUM’s, PM’s,…. . Je rapporteert aan de general manager.

Procesmatig

• Je vertaalt de bedrijfsstrategie in concrete bedrijfslijnen op het vlak van rendement, kwaliteit, planning, verbeterprojecten en inzet van medewerkers
• Je initieert verbeteringsprojecten -zowel wat betreft de inzet van de resources als technische verbeteringen- en je volgt het resultaat op
• Je stuurt Contractmanagement mee aan de hand van up-to-date algemene voorwaarden,  (indien nodig) Framework agreements en deelcontracten die in ’t groter kader passen
• Je werkt roadmaps uit om van AS IS naar TO BE setup te evolueren en je werkt effectief mee aan het deployment van veranderingstrajecten
• Je optimaliseert en borgt processen, dmv van de interne tools en bijhorende governance

Leiderschap

• Je bent verantwoordelijk voor alle operationele aspecten van de dagdagelijkse werking van Engineers en Consultants
• Je staat tussen je mensen en voert een constructief en daadkrachtig beleid
• Je zorgt voor discipline en een gezonde werksfeer met voldoende verantwoordelijkheidszin
• Je zorgt voor optimale coördinatie tussen de verschillende BU’s , operations en sales

Klanten

• Je houdt je cool om te reageren op onverwachtse zaken als dat noodzakelijk is.
• Je legt de juiste prioriteiten, respecteert SLA’s en promoot het belang ervan
• Je onderhoudt een close contact met klanten en bewaakt de klantentevredenheid
• Je zorgt voor een professionele zakelijke maar tegelijk warme uitstraling
• Je werkt het aanbod Managed Services uit naar een next level

Resultaatgericht

• Je draag op een efficiënte en doeltreffende manier bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen met als grootste doel Long-term relations & recurrente waarde creatie
• Je bewaakt dat taken tijdig en binnen budget worden opgeleverd
• Je integreert nieuwe oplossingen mee in calculatietools en bewaakt rendementen
• Je bewaakt mee de productmatrix en life cycle management incl. de support communicatie
• Je stuurt op objectieve cijfers om continu te optimaliseren

• Je hebt een hoger diploma en kan terugblikken op minimum 2 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie in een servicegerichte organisatie
• Je hebt een brede ervaring in procesoptimalisatie en -rationalisatie
• Naast jouw passie voor IT blijf je op de hoogte van IT tendensen
• Je hebt een hands-on werkmentaliteit, typerend voor onze no-nonsense cultuur en kan tegelijk vanop een afstand naar de processen etc. kijken met een kritische blik
• Je bent stressbestendig en weet de juiste prioriteiten te stellen en vervolgens focus te houden
• Je ziet problemen als uitdagingen en beschikt over de nodige dosis rust en doorzettingsvermogen
• Je bent een echte people manager en bent een heuse motivator voor jouw team

• Een boeiende job in een jonge en dynamische omgeving waar plezier en werk perfect samen gaan
• Een gedreven team met de nodige ervaring om je verder te begeleiden en samen met jou te groeien
• Een persoonlijke opleidingsplan en tal van mogelijkheden om je kennis uit te breiden
• Ontzorging op diverse vlakken zodat je op je job kan focussen EN genieten van je leven
• Een actieve plaats in het management team
• Een werkomgeving met een echte work-life balance en uitstekende teamsfeer
• En uiteraard een competitief salarispakket met tal van extralegale voordelen