Vacature: Sonical – Service Delivery Manager Applications

WAT MAG JE VERWACHTEN?

Als Service Delivery Manager Applications ben je verantwoordelijk voor de end-to-end dienstverlening van ons Application Support team voor Business Central. Je bewaakt SLA’s, kwaliteit en continuïteit van de service en fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze klanten en het team. Je rapporteert aan de management team.

Enkele van jouw verantwoordelijkheden:

• Als Service Delivery Manager Applications ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze klanten met focus op Service Level Agreements en Continuous Improvement op vlak van service.
• Je staat in voor de uitvoering en opvolging van de bepalingen uit de managed service contracten. Je houdt het afgesproken budget, timing en kwaliteit in de gaten en onderhandelt met de klant over de nodige budgetaanpassingen.
• Je fungeert als trusted advisor en stimuleert en helpt klanten tot continue verbetering en groei van hun systeem
• Op regelmatige basis hou je service delivery meetings omtrent de opvolging en status van openstaande tickets in het portaal
• Je coördineert het customer service team rekening houdend met tijdslijnen en deliverables.
• Je neemt ownership over en bouwt verder aan ons customer success verhaal.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?

• Je beschikt over een bachelor diploma.
• Je hebt 3 jaar ervaring in serviceverlening van applicatiediensten in Business Central.
• Je hebt een goede kennis van bedrijfsprocessen en/of praktische gebruikerservaring met Business Central (finance, productie, projecten, …).
• Je bent een goede communicator en je weet hoe een boodschap over te brengen ook als het om technische materie gaat.
• Je stelt je flexibel op in het team en bent een echte motivator die het team mee kan coachen.
• Je bent een echte motivator die het team mee kan coachen en hierdoor mee zorgt voor een uitstekende service.
• Je werkt mee aan het opzetten van de nodige service rapportage.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

Als onderdeel van de VanRoey ICT Group biedt Sonical haar medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving.

Kies je voor een job als Sales Manager dan bieden we jou:

• Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen
• Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid
• Balans: Flexibele werkuren, telewerk en 12 adv-dagen
• Beloning: Een competitief loonpakket met een bedrijfswagen (elektrisch, hybride) en extralegale voordelen zoals een laptop, gsm-abonnement en verzekeringen.