Les conditions générales

Conditions générales d'achat, de vente et de livraison

1. DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

• “AVG si GDPR” (EN ANGLAIS)”Règlement de l'UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ;
• "ServicesLe terme "contrat" désigne tous les travaux effectués par VanRoey pour ou au nom du client, qu'ils soient ou non liés à la livraison de produits dans le cadre d'un contrat.
• "Offre si "Proposition de projet"Le contrat : la commande ou le bon de commande, ou la proposition d'accord préparée par VanRoey en vertu de laquelle la commande de produits et/ou de services est effectuée.
• "Client" : toute entreprise avec laquelle VanRoey conclut un accord, ou est en cours de négociation, concernant la fourniture de produits et/ou la prestation de services.
• "Accord ou contratdésigne tout accord conclu entre VanRoey et le client, toute "demande de modification" ou tout supplément à cet accord, ainsi que tous les actes (juridiques) en préparation et/ou en exécution de cet accord.
• "Force majeure" : toute circonstance échappant au contrôle raisonnable d'une partie et la mettant dans l'impossibilité d'exécuter ses obligations au titre de l'accord, telle que, par exemple, un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou d'autres catastrophes naturelles, des actes de guerre ou de terrorisme, des émeutes, des cyber-attaques, des grèves de fournisseurs, des injonctions des autorités, des interventions des pouvoirs publics une mauvaise situation financière ou économique indépendante de la volonté d'une partie en raison d'une pandémie, d'une immobilisation partielle ou d'une interruption de ses systèmes due à des pirates informatiques ou à des virus, d'une stagnation totale ou partielle de l'internet, et d'une défaillance d'un tiers participant à l'exécution du contrat qui n'est pas un sous-traitant du fournisseur (par exemple, Microsoft, Telenet, ...). Microsoft, Telenet, ...).
• "Parti" : Principal ou VanRoey.
• "Produits" : le matériel, l'équipement, les marchandises, les pièces, les matériaux de tiers fournis par VanRoey dans le cadre d'un service ou achetés par le client à VanRoey.
• "RessourcesLes ressources qui sont mises à la disposition du donneur d'ordre dans le cadre du contrat, comme indiqué dans le devis ou la proposition de projet signé(e), éventuellement complété(e) par une ou plusieurs demandes de modification.
• “VanRoey ou VRA” : Van Roey Automation NV, une société de droit belge ayant son siège social en Belgique à Kempenlaan 2a, bus 6, 2300 Turnhout, enregistrée sous la TVA BE 0457.553.651.
• "Ventes sur le web: vente via des plateformes de commerce électronique telles que store.vanroey.be ou via Vanroeybe.salesbuildr.com, où le client passe lui-même des commandes ou des ordres en ligne.

2. CHAMP D'APPLICATION

1. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, devis/projets, livraisons, transports et facturations émanant de VanRoey, ainsi qu'à tous les contrats conclus entre VanRoey et le client, dans la mesure où il n'y a pas été dérogé expressément par écrit.
2. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et les conditions particulières de l'accord spécifique au produit ou au service, les conditions particulières prévalent sur les conditions générales.
3. Si le client souhaite utiliser les produits et/ou services de VanRoey à des fins non professionnelles, il doit en informer VanRoey par écrit au préalable.
4. Toutes les offres et tous les devis de VanRoey, ainsi que les données qu'il fournit, sont toujours sans engagement, ne sont valables qu'à titre d'information et n'engagent pas VanRoey.
5. Une commande/un mandat du client ne lie VanRoey contractuellement que si VanRoey en a expressément accepté le contenu par écrit. Pour le client, chaque commande/commande constitue immédiatement une offre contractuelle, même avant son acceptation écrite par VanRoey. L'utilisation et/ou la conservation par le client de tout produit ou l'exécution de services par le client ou à sa connaissance constitue une preuve suffisante de la commande par le client et de l'autorisation de facturer les produits et/ou services concernés.
6. Les parties reconnaissent que l'exécution d'un accord dépend de leur coopération et qu'elles doivent donc se fournir mutuellement toutes les informations raisonnablement demandées. Le manque de coopération et d'information affectera l'exécution de l'accord. Les parties conviendront clairement entre elles de la personne à contacter pour chacune d'entre elles. Les parties s'engagent à veiller à ce que les coordonnées qu'elles fournissent soient toujours à jour. En cas de modification de ces informations, les parties sont tenues de le communiquer dans les plus brefs délais.

3. PENDANT

1. Si l'accord conclu entre les parties est un accord d'exécution continue, l'accord a été conclu pour la durée convenue entre les parties, faute de quoi une durée d'un (1) an s'applique.
2. La durée de l'accord est tacitement prolongée dans chaque cas pour la durée de la période initialement convenue, à moins qu'une partie ne résilie l'accord par écrit en respectant un préavis de trois (3) mois avant la fin de la période en question, à condition qu'aucune tierce partie à laquelle s'applique un préavis différent ne soit impliquée.
3. Si, pendant la durée du contrat, à la suite d'une décision du client, les volumes (de services) convenus sont modifiés ou si les volumes (de services) changent dans une telle mesure ou si les volumes (de services) convenus ne sont pas atteints de sorte que l'exécution du contrat devient non rentable pour VanRoey, VanRoey a le droit de résilier le contrat unilatéralement, sans indemnité et moyennant un délai de préavis de (6) six mois.

4. SPÉCIFICATIONS/ PERSONNEL/sous-traitance

1. VanRoey se réserve le droit d'apporter à tout moment des modifications et des ajouts aux spécifications des produits qu'il a communiquées précédemment ou aux services proposés, dans la mesure où ils résultent de l'évolution technique des produits/services ou des conditions économiques. VanRoey garantit des fonctionnalités et des performances au moins équivalentes du produit ou du service livré en cas de modification des spécifications du produit.
2. VanRoey se réserve le droit de déterminer quels employés sont affectés à une mission, ainsi que de remplacer ces employés pendant la mission. Conformément à l'article 31 §1 de la loi du 24 juillet 1987 relative au travail intérimaire, au travail temporaire et à la mise à disposition de travailleurs auprès d'utilisateurs, le client, ses employés ou mandataires ne peuvent donner d'instructions aux travailleurs de VanRoey et doivent s'abstenir d'exercer toute forme d'autorité sur les travailleurs de VanRoey.
3. VanRoey a le droit de confier tout ou partie de l'exécution du contrat à un ou plusieurs sous-traitants, qui exécutent le contrat sous le contrôle de VanRoey, conformément aux règles de l'art. Les sous-traitants auxquels VanRoey fait appel respectent le délai d'exécution convenu et les accords complémentaires lorsqu'ils fournissent des services pour le compte de VanRoey. Sauf en cas de dol ou de faute intentionnelle du sous-traitant, VanRoey est responsable de tout dommage causé par un sous-traitant.

5. INTERDICTION DE REJET

1. Le client s'engage à ne pas employer ou nommer, directement ou indirectement, des employés ou d'anciens employés de VanRoey ou de ses filiales ou sociétés sœurs en tant que consultants. Cette disposition s'applique aussi bien pendant la durée du contrat que pendant une période de vingt-quatre (24) mois après la fin du contrat. La durée prévue dans l'accord est déterminante à cet égard.
2. En cas de violation de cette clause, le client versera à VanRoey des dommages-intérêts forfaitaires équivalant à 12 mois de salaire brut de l'employé ou de l'ancien employé, tel que ce dernier a été payé par VanRoey.

6. PRIX ET TARIFS

1. Les prix de VanRoey sont basés sur la valeur des salaires et des matériaux, les taux de change, les droits d'importation, les prélèvements et les taxes applicables au moment de l'offre/du devis.
2. Les prix des services payants sont déterminés dans le devis et/ou dans le contrat de service entre VanRoey et le client. Ils sont exprimés en euros ou dans la devise convenue entre les parties. Les prix sont fixés sur la base d'un taux horaire/journalier qui peut varier en fonction du niveau des services à fournir.

Le prix est établi sur la base des exigences du client et des données en possession de VanRoey. Il incombe au client de s'assurer que les données qu'il a fournies dans ce contexte sont correctes. S'il s'avère après coup que les données fournies par le client, sur la base desquelles le prix a été établi, n'étaient pas correctes ou qu'elles ont été modifiées entre-temps, cela donnera éventuellement lieu à une révision du prix, des conditions du contrat et du délai d'exécution.

Pour les heures de travail normales, c'est-à-dire du lundi au vendredi de 08 à 18 heures, un taux de 100% s'applique. En dehors des heures de travail normales, un taux d'heures supplémentaires s'applique. Les heures supplémentaires sont toujours facturables. Un taux de 150% s'applique du lundi au vendredi de 18 à 22 heures et le samedi de 8 à 22 heures. Un taux de 200% est applicable tous les jours de 22 à 8 heures, ainsi que les dimanches et les jours fériés. L'exécution des travaux se fait de préférence pendant les heures de travail normales. Un taux journalier s'applique à une journée de travail moyenne de 8 heures effectuée pendant les heures de travail normales.

Les prix s'entendent départ usine. Sauf disposition contraire expresse, les coûts suivants ne sont pas inclus dans les prix ou tarifs budgétisés :

• TVA et autres taxes ou charges,
• les coûts de communication, de traduction et de formation,
• les frais de transport et d'hébergement, et
• Avancées généralement démontrables réalisées par VanRoey.

Les coûts des commandes urgentes, des livraisons urgentes ou des interventions sont toujours à la charge du client. Toutes les livraisons supplémentaires de services effectuées par VanRoey à la demande du client sont facturées immédiatement et séparément au client, aux tarifs généralement en vigueur à ce moment-là. Chaque livraison de Produits ou de Services doit être considérée comme une transaction distincte. Par conséquent, les promotions relatives à une livraison spécifique n'affectent pas les livraisons précédentes ou futures, sauf convention contraire expresse.

3. VanRoey se réserve expressément le droit de modifier le prix convenu des produits et des licences de tiers, même s'ils sont livrés dans le cadre d'un contrat de service, si, après la date de conclusion du contrat, un ou plusieurs facteurs objectifs de prix de revient (tels que, par exemple, les coûts salariaux, les charges sociales, les prix des matériaux, les prix des matières premières, les prix de l'énergie ou les prix des fournisseurs) subissent une modification démontrable. Le cas échéant, VanRoey informe le client de la modification des prix.

Le client accepte expressément que VanRoey ait le droit de réviser annuellement les prix convenus pour les services sur la base de l'indice Agoria Digital. La révision se fera selon la méthodologie habituelle, à savoir que 80% du prix initial (0,80) seront indexés en fonction de l'évolution de l'indice Agoria Digital, tandis que les 20% restants (0,20) seront considérés comme une partie fixe et non indexable.

La révision des prix est calculée selon la formule ci-dessous :

Le cas échéant, VanRoey informera le client par écrit de la révision du prix.

4. Si un changement fondamental des conditions économiques (tel que, mais sans s'y limiter, des changements dans les taux de change, une pénurie sur le marché, etc.) entraîne une charge déraisonnable ou disproportionnée pour VanRoey dans le cadre de l'exécution de la convention, les parties renégocieront afin de convenir ensemble d'une modification équitable de la convention.

7. MOMENTS DE CONTACT

1. Les services se dérouleront à travers un certain nombre de moments de contact tout au long de l'année contractuelle en cours. Ces moments de contact seront déterminés d'un commun accord entre le client et VanRoey.
2. Ils doivent avoir lieu pendant l'année contractuelle en cours et ne peuvent donc pas être reportés à l'année contractuelle suivante. Si l'un des moments de contact ne peut être programmé au cours de l'année contractuelle concernée pour des raisons imputables au client, cela ne peut en aucun cas donner lieu à une note de crédit. Les parties s'engagent à prendre les mesures nécessaires pour que les moments de contact aient lieu à temps.
3. Si un moment de contact ne peut avoir lieu, le client est tenu d'en informer VanRoey en temps utile, au plus tard 2 (deux) jours ouvrables à l'avance. Les parties s'efforcent de fixer une nouvelle date d'un commun accord, qui doit avoir lieu pendant l'année contractuelle en cours. Si cela n'est pas possible, le droit à une nouvelle date s'éteint.
4. Si le client n'informe pas VanRoey à temps que le moment de contact ne peut pas avoir lieu, le client devra payer une indemnité forfaitaire de 80 (quatre-vingt)% du tarif journalier en vigueur à ce moment-là. Dans ce cas, le client perd son droit à une date de remplacement.

8. Livraison

1. La livraison des produits et services par VanRoey s'effectue Ex Works. Les risques liés aux solutions livrées sont transférés au client au moment de la livraison. Le client est responsable de l'assurance des risques à partir de la livraison.
2. Les délais de livraison indiqués par VanRoey sont indicatifs et ne lient pas VanRoey. Tous les calendriers, délais et dates de livraison envisagés par VanRoey sont établis dans le cadre des hypothèses formulées par VanRoey à cet effet. Un retard de livraison ne donne pas droit à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat. L'exécution dépend d'un certain nombre de facteurs incertains et ces calendriers, délais et/ou dates de livraison constituent donc une approximation indicative.
3. En cas de livraison de Produits, le Client doit indiquer immédiatement sur la liste de commande du transporteur, dès réception, toute anomalie concernant le nombre correct de colis et l'existence d'avaries de transport. En signant la liste de commande sans mentions supplémentaires, le Client confirme son accord pour recevoir le nombre correct de colis et l'absence de dommages dus au transport. L'absence de boîte ou d'emballage de transport lors de la livraison est considérée comme un défaut. Un défaut n'est à la charge de VanRoey qu'à condition que le client mentionne l'absence de boîte ou d'emballage de transport sur la liste de commande du transporteur. Les réclamations concernant le contenu de l'emballage de transport doivent être signalées par écrit dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, après quoi VanRoey examinera la réclamation. En cas de réclamation non fondée, VanRoey se réserve le droit de refuser une livraison ultérieure ou un remplacement. Tous les produits livrés doivent être reçus par le transporteur au moment de l'offre.
4. L'aménagement et la modification du (des) lieu(x) où les produits et/ou services sont fournis sont à la charge du client, qui est responsable de tous les dommages causés à l'équipement et/ou aux logiciels, ainsi que des frais supplémentaires encourus par VanRoey en raison d'une exécution inopportune, incorrecte ou défectueuse.
5. Si le client achète et retire les produits dans l'une des succursales de VanRoey, la signature de la facture ou d'un autre document, ou le retrait des produits, implique l'acceptation des produits dans leur état.
6. En cas d'expédition au Client, par exemple dans le cas de ventes sur le Web, le Client devra payer les frais d'expédition à VanRoey si le montant des Produits et Services achetés est inférieur à 500,00 € hors TVA.
7. Le paiement des produits et services livrés implique l'acceptation par le client de la livraison conforme.
8. La livraison des produits est réputée achevée au moment où les produits sont mis à la disposition du client, que leur installation ou leur configuration ait déjà eu lieu ou non. VanRoey est en droit de facturer les produits dans leur intégralité à partir de la livraison, même si les travaux d'installation ou de configuration sont encore en cours ou seront effectués ultérieurement. Les prestations supplémentaires d'installation ou de configuration sont facturées séparément aux tarifs en vigueur.

9. DROITS D'UTILISATION ET LICENCES

1. Le montant dû par le client pour le droit d'utilisation du logiciel d'application développé par VanRoey se rapporte à la licence d'utilisation et à la maintenance légale de l'application. Ne sont toutefois pas comprises les modifications de la législation applicable au logiciel, qui ont une portée telle que l'architecture de la programmation doit être fondamentalement adaptée, ou que divers modules de programmation doivent être largement réécrits. Dans ces cas, un arrangement séparé sera élaboré. Les coûts de ces adaptations peuvent être facturés au client.
2. La reprogrammation complète des applications à la suite de changements technologiques n'est pas non plus incluse dans les coûts de maintenance. Dans le cadre de la gestion du cycle de vie de certaines solutions telles que des applications logicielles spécifiques, VanRoey se réserve le droit d'interrompre l'assistance après un certain temps.
3. Le client sera toujours informé de l'arrêt du support d'une solution qu'il utilise. Ce faisant, VanRoey respectera un délai de préavis raisonnable.
4. Le client reconnaît que l'utilisation des produits/licences Microsoft, ou des produits/licences d'autres tiers, est soumise aux conditions de licence et d'utilisation de Microsoft. https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreementou les conditions de licence de l'autre tiers. Le client doit donc se conformer à ces conditions.
5. Si le client commande des licences Microsoft, il ne peut modifier ou annuler cette commande que le même jour ouvrable et à condition d'en informer VanRoey au plus tard à 16 heures le jour ouvrable de la commande.
6. Les licences commandées sont considérées comme définitivement commandées dès le lendemain, et ne peuvent être annulées ou réduites en nombre pendant la durée du Contrat. Le Client est lui-même responsable de la transmission correcte de sa commande. VanRoey n'est en aucun cas responsable des quantités incorrectement communiquées par le client.
7. Si le client conclut un contrat pour une durée déterminée (par exemple 1 an) et opte pour la facturation mensuelle, il devra payer une indemnité de résiliation égale à la redevance mensuelle multipliée par le nombre de mois restants de la durée initiale du contrat en cas de résiliation provisoire des licences.
8. Sauf convention contraire expresse et écrite, toutes les licences conclues par le client avec VanRoey sont automatiquement renouvelées après l'expiration de la période de licence initiale pour des périodes successives de même durée que la période de licence initiale.
   
   VanRoey ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'absence de notification au client de l'expiration de la période de licence.

9. Le client a le droit de mettre fin au renouvellement automatique de l'accord de licence en le notifiant par écrit à VanRoey, avec un préavis de trois (3) mois avant la fin de la période de licence en cours. Si le client ne résilie pas l'accord de licence à temps, il est tenu de payer la totalité de la période de renouvellement.

10. INSTALLATIONS ET INTERVENTIONS

1. Sauf convention écrite contraire, le client se charge lui-même de l'installation des produits. En cas d'installation par VanRoey, le client doit mettre à disposition toutes les facilités nécessaires à l'exécution de la prestation (comme le libre accès aux Produits et aux produits associés, la documentation pour établir le diagnostic, le courant électrique, le téléphone, la présence du client ou d'une personne nommée ou désignée par le client qui utilise personnellement les Produits et qui est au courant des besoins du client, ...). L'installation qui ne peut avoir lieu en raison de l'absence des installations susmentionnées sera facturée séparément par VanRoey.

11. PAIEMENT

1. Tous les paiements doivent être effectués dans les trente (30) jours suivant la date de facturation, à moins qu'un délai de paiement différent ne soit indiqué sur la facture, sans aucune déduction ou compensation, sauf accord écrit contraire. Cette obligation de paiement ne peut jamais être suspendue ou reportée en invoquant un cas de force majeure. Le paiement des factures ne peut être subordonné à la mise en service des produits livrés.
   
   Tous les impôts actuels et futurs, ainsi que les prélèvements et coûts supplémentaires, de quelque nature que ce soit, liés à l'exécution de la mission sont à la charge du client.

1. Par défaut, les factures seront toujours livrées par voie électronique via la plate-forme de livraison choisie par le client. Si le client souhaite néanmoins remettre sa facture sur papier, cela n'est possible que s'il en fait explicitement la demande par écrit à factuur@vanroey.be.
2. Les factures doivent être contestées dans un délai de huit (8) jours ouvrables à compter de leur date d'émission, faute de quoi elles seront considérées comme acceptées. Si une partie d'une facture est contestée de bonne foi, la partie non contestée sera payée immédiatement. Après règlement du litige, tous les montants dus à VanRoey seront payés, y compris les intérêts mentionnés ci-dessous, et ce à partir du jour où les montants étaient dus.
3. En cas de non-paiement à l'échéance, un intérêt de retard de douze (12) % sur une base annuelle est dû sur le montant de la facture, de plein droit et sans mise en demeure préalable, à partir de la date d'échéance jusqu'au jour du paiement intégral. En outre, en cas de non-paiement, une indemnité forfaitaire de dix (10) % du montant principal, TVA comprise, est due de plein droit et sans mise en demeure préalable, sous réserve d'une indemnité plus élevée si un dommage plus important est prouvé. Tous les frais de recouvrement pertinents encourus par VanRoey, suite au retard de paiement, sont à la charge du client.
4. En cas de non-paiement total ou partiel d'une facture à la date d'échéance, VanRoey se réserve le droit de suspendre l'exécution du contrat, sans mise en demeure préalable et sans indemnité. Tous les frais qui en découlent sont à la charge du client. Dans ce cas, le client indemnisera également VanRoey pour toute réclamation de tiers résultant de cette suspension.

12. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

1. La propriété des produits livrés n'est transférée au client que lorsque celui-ci a rempli toutes ses obligations à l'égard de VanRoey. Le transfert de propriété n'a donc lieu qu'après le paiement de toutes les créances résultant de la relation commerciale avec le client. Tant que la propriété des produits livrés n'a pas été transférée au client, ce dernier n'est pas autorisé (i) à utiliser les produits livrés comme moyen de paiement, à les aliéner, à les mettre en gage ou à les grever d'un droit réel, (ii) à disposer des produits. En outre, le client doit (i) apposer sur les produits un signe indiquant clairement que les produits sont la propriété de VanRoey et (ii) stocker les produits séparément de manière à ce qu'ils ne soient pas mélangés avec des produits du client ou de tiers.

1. Si VanRoey invoque la réserve de propriété en raison du non-paiement par le client, le contrat est réputé résilié, sans préjudice du droit de VanRoey à une indemnisation pour tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, le manque à gagner et d'autres pertes commerciales.
2. Les coûts liés à la récupération des produits par VanRoey ou les dommages causés par celle-ci sont à la charge du client.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DES LOGICIELS

1. Dans le contexte de la fourniture d'applications logicielles, VanRoey peut fournir trois formes de logiciels :
   • Logiciels qui sont la propriété de tiers
   • Logiciel standard appartenant à VanRoey
   • Logiciel sur mesure développé par VanRoey pour le client.
2. Les droits de propriété intellectuelle, de quelque nature que ce soit, sur le logiciel livré par VanRoey au client dans le cadre de l'exécution du contrat, restent la propriété de VanRoey ou du fournisseur tiers. Aucune disposition des présentes conditions générales n'a d'effet sur le transfert des droits de propriété (intellectuelle) sur le logiciel livré par VanRoey au client.
3. Le client garantit que toute la documentation et les informations qu'il fournit à VanRoey en vue de l'exécution du contrat et de son utilisation ne portent pas atteinte aux droits intellectuels de tiers, et garantit VanRoey contre toute perte, tout dommage, tout coût, toute dépense ou toute autre réclamation résultant d'une plainte pour atteinte aux droits intellectuels de tiers.

4. Le client reconnaît que les droits de propriété intellectuelle de toute nature relatifs aux connaissances génériques et au savoir-faire fournis par VanRoey dans le cadre de l'exécution de l'accord sont détenus par VanRoey ou des fournisseurs tiers et restent sa propriété.
5. Le client se voit accorder un droit non transférable et non exclusif d'utiliser le logiciel pendant la durée du contrat, sous réserve des dispositions des présentes conditions générales et de la documentation fournie par VanRoey, exclusivement à des fins internes et pour les opérations commerciales du client. Le client n'a pas le droit de (i) copier, traduire, modifier, adapter, décompiler, désassembler, désosser le logiciel en tout ou en partie, sauf dans la mesure spécifiquement autorisée par le droit applicable, (ii) créer des œuvres dérivées basées sur le logiciel, (iii) transférer le logiciel en tout ou en partie dans l'environnement informatique de tiers sans l'accord écrit de VanRoey et (iv) à tout moment garantir, transférer, sous-licencier, sous-louer ou vendre le logiciel sans l'accord écrit de VanRoey.

1. Sauf convention contraire expresse, les droits de propriété intellectuelle sur les résultats de l'accord restent la propriété de VanRoey. Même s'il en a été convenu autrement, les droits de propriété intellectuelle sur les résultats du contrat ne sont transférés qu'au moment du paiement intégral de toutes les factures liées au présent contrat.

7. Si des logiciels appartenant à des tiers sont achetés directement par le client auprès du fournisseur tiers ou fournis par VanRoey, les conditions de livraison, les licences, les garanties, les conditions d'assistance et les autres conditions de contact imposées par le fournisseur tiers s'appliquent. VanRoey n'accepte aucune obligation supplémentaire à cet égard. Le client doit lui-même prendre connaissance en temps utile des présentes conditions, qu'il accepte et signe. Le client doit respecter les conditions imposées par le fournisseur tiers et doit veiller à ce que toutes les personnes utilisant ce logiciel respectent ces conditions.

1. Sauf disposition contraire expresse dans un accord spécial, le prix d'une licence ne comprend pas les frais de livraison, les frais d'installation, la formation, la documentation spéciale ou d'autres services liés au logiciel. Si VanRoey installe un logiciel en vertu d'un accord spécial, celui-ci est considéré comme accepté à la fin de l'installation.

14. Résiliation/Annulation/Force majeure

1. Chaque partie a le droit de résilier l'accord à tout moment, sans autorisation judiciaire, sans mise en demeure préalable et sans paiement de dommages-intérêts, avec effet immédiat, moyennant une notification écrite par lettre recommandée, dans les cas suivants : (i) si l'autre partie, malgré une mise en demeure écrite observant une période de trente (30) jours calendaires, manque à l'exécution d'une ou plusieurs obligations substantielles découlant de l'accord, (ii) en cas de cessation définitive des paiements ou (de demande de) faillite de l'autre partie, ou (iii) en cas de liquidation ou de cessation d'activités de l'autre partie.
   
   La violation substantielle du contrat comprend la violation de l'interdiction de recouvrement (article 5), de la confidentialité (article 18) et du non-paiement des factures.

2. En cas de résiliation unilatérale du contrat à la charge du client, le client est redevable à VanRoey d'une indemnité égale au dommage effectivement subi par VanRoey. Ce dommage se compose au moins et certainement de la valeur des produits et services pour la durée restante de la convention (x nombre de mois multiplié par la redevance mensuelle) et des frais encourus par VanRoey. Si l'accord porte sur des livraisons (uniques) de produits et services (pas d'accord à long terme), les dommages-intérêts consisteront au moins et certainement en 25% du prix convenu, sous réserve d'un dédommagement plus élevé si des dommages plus importants ont été subis par VanRoey.

1. Dans les circonstances décrites ci-dessus, VanRoey a également le droit, sans mise en demeure et de plein droit, de suspendre toutes les livraisons et tous les services ultérieurs au client.

4. Si, après la conclusion du contrat, son exécution ne peut avoir lieu en raison d'un cas de force majeure, la partie défaillante en informe l'autre partie dans un délai de sept (7) jours calendaires après le début de la situation de force majeure. Si la situation de force majeure entraîne une interruption des prestations, la période d'exécution et les obligations de la partie concernée sont en tout état de cause suspendues de plein droit pendant la durée de l'interruption, augmentée du temps nécessaire au redémarrage des services. Dans ce cas, les Parties feront tous les efforts raisonnables pour limiter les conséquences de la situation de Force Majeure. Si la situation de force majeure dure plus de deux (2) mois, chaque partie a le droit de résilier le contrat sans intervention judiciaire, sans que l'autre partie soit tenue de verser des dommages-intérêts à la première, à l'exception des coûts déjà encourus par VanRoey avant la situation de force majeure, qui sont à la charge du client.

15. ACCEPTATION ET GARANTIE

1. VanRoey garantit la fourniture de produits et/ou de services correspondant aux produits et/ou services convenus, conformément aux règles de l'art.
2. Tout défaut de conformité entre les produits et/ou services convenus et les produits et/ou services livrés ou l'existence d'un défaut visible doit être communiqué par écrit à VanRoey immédiatement et au plus tard 7 (sept) jours calendaires après la livraison, faute de quoi les produits et/ou services sont réputés avoir été acceptés par le client. Au cas où les Produits livrés par VanRoey dans le cadre du Contrat avec le Client présenteraient des défauts visibles ou dans la mesure où le Client prouve qu'un Produit ou Service non conforme a été livré, le Client ne peut prétendre qu'à une réparation, un remplacement, ou à l'exécution du Contrat par équivalent si une réparation ou un remplacement n'est pas possible, ou à la résiliation du Contrat avec remboursement mais sans aucun droit à une indemnisation pour le Client.
3. Les réclamations fondées sur des vices cachés des Produits doivent, sous peine d'annulation, être communiquées par le Client à VanRoey par lettre recommandée immédiatement après leur découverte et au plus tard deux (2) mois après leur découverte. Si le client peut prouver que les défauts sont des défauts cachés des Produits qui étaient connus de VanRoey, le client ne peut prétendre qu'au remboursement du prix du Produit défectueux après son retour à VanRoey, ou à une réduction de prix, à condition que cette dernière puisse être objectivement démontrée.
4. Les consommables tels que les piles, les cartouches/toner sont exclus de la garantie.
5. Tous les produits fournis par VanRoey sont couverts par la garantie donnée par le fabricant. Pendant cette période, en cas de non-fonctionnement, les produits peuvent être échangés conformément aux conditions du fabricant. Ces produits doivent toujours être retournés par le client dans leur emballage d'origine et accompagnés des factures d'achat originales. Si les Produits s'avèrent non défectueux après inspection par le fabricant, le Client devra rembourser les frais encourus par VanRoey.
6. L'acceptation inconditionnelle des produits et/ou des services fournis par VanRoey est attestée par la mise en service sans réserve des produits fournis et/ou le résultat des services. Les solutions logicielles dont la propriété intellectuelle appartient à VanRoey bénéficient des conditions de garantie suivantes : VanRoey apporte le soin nécessaire au développement du logiciel, étant entendu que le logiciel est destiné à être utilisé par de multiples utilisateurs et qu'il est donc de nature générale.
7. VanRoey garantit que le logiciel sera livré avec un soin professionnel normal, de manière diligente et compétente, et que le logiciel fonctionnera conformément à la documentation. La correction, dans des limites raisonnables et commercialement réalisables, de toute non-conformité à cette garantie est la seule obligation de VanRoey, à condition que le client en informe VanRoey de manière suffisamment claire et écrite, accompagnée des documents justificatifs nécessaires (y compris toutes les captures d'écran nécessaires), dans les trente (30) jours suivant la livraison du logiciel ou, le cas échéant, dans les trente (30) jours suivant l'achèvement réussi des tests d'acceptation. À l'expiration de ce délai, le logiciel est réputé avoir été accepté par le client “en l'état”.
   
   Cette garantie n'est pas applicable en cas d'utilisation erronée du logiciel ou de modifications non autorisées, ni pour toute autre cause étrangère à VanRoey. VanRoey ne garantit pas et n'est pas responsable (i) du fonctionnement de produits ou services fournis par des tiers et non vendus par VanRoey, ni de leur compatibilité ou intégration, ni de toute information fournie à cet égard, (ii) de la qualité marchande et/ou de l'adéquation du logiciel à un usage particulier, (iii) de l'attente du client que le logiciel réponde ou puisse être adapté pour répondre à tout ou partie des exigences spécifiques du client, sauf convention contraire expresse par écrit et (iv) de l'utilisation ininterrompue ou exempte d'erreur du logiciel par le client.
8. Les éléments suivants ne sont jamais couverts par la garantie. Les interventions résultant d'une cause extérieure à la livraison, telles que, entre autres :

• • utilisation ou fonctionnement incorrect ou anormal, négligence du client, défauts du système électronique, surtension, non-respect par le client des spécifications locales ;
  • tout entretien, tout réglage par des personnes non autorisées au préalable et par écrit par VanRoey ;
  • le fonctionnement irrégulier de l'équipement auquel les produits livrés ont été connectés ;
  • tout retour de produits à notre adresse sans notre consentement écrit ;
• Dans tous ces cas, en plus du temps et des coûts qui y sont consacrés, les pièces de rechange seront également facturées aux taux et prix applicables à ce moment-là.

16. RESPONSABILITÉS

1. Les parties reconnaissent que le succès des travaux dans le domaine des technologies de l'information et de la communication dépend d'une bonne coopération mutuelle. Le client s'engage à toujours fournir en temps utile toute la coopération raisonnablement demandée par VanRoey.
2. Afin de permettre à VanRoey d'exécuter correctement le contrat, le client doit toujours fournir en temps utile les données ou informations requises par VanRoey. Le client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations qu'il fournit à VanRoey.
   
   Le client fournit à VanRoey toutes les informations dont il sait ou devrait savoir qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat par VanRoey.
3. Le client assume le risque de choisir les produits et/ou services à fournir par VanRoey.
4. Si le client ne remplit pas ses obligations contractuelles, VanRoey est en droit de suspendre l'exécution du contrat jusqu'à ce que le client remplisse les obligations susmentionnées, ce qui prolonge en tout état de cause la durée d'exécution et les coûts y afférents sont intégralement à la charge du client.

17. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ ET DE L'INDEMNISATION

1. VanRoey n'est en aucun cas responsable des dommages liés à l'utilisation des produits ou services qu'il a fournis ou de toute information et/ou documentation connexe, ni de tout autre dommage indirect qui n'est pas le résultat direct et immédiat d'une faute de VanRoey, sauf en cas de fraude ou de faute intentionnelle, tels que, mais sans s'y limiter, les coûts de communication, la perte de revenus, les réclamations de tiers, la perte de données, les dommages et/ou les défauts dus aux matériaux ou informations fournis par le client ou par des tiers.
2. Sauf convention contraire expresse, les services de VanRoey sont des engagements de moyens.
3. VanRoey n'est en aucun cas responsable des défauts du matériel, de l'équipement ou du logiciel dans lesquels les produits qu'il fournit ont été mis en œuvre par le client ou sur ses instructions.
4. VanRoey n'est en aucun cas responsable des conséquences d'incidents cybernétiques chez le client.
5. La responsabilité de VanRoey en ce qui concerne les dommages directs est limitée à la réparation en nature. Si la réparation en nature n'est plus possible, la responsabilité de VanRoey est limitée au montant couvert dans le cas concerné par l'assurance exploitation BA et/ou l'assurance après livraison BA de VanRoey. Si, pour quelque raison que ce soit, aucune couverture au titre de l'assurance BA exploitation et/ou BA après livraison ne peut être invoquée, toute demande de responsabilité en principal, intérêts et frais, sera limitée à la moitié du montant payé par le client pour les produits et/ou services vendus dans le cadre de l'accord concerné, au cours des trois (3) mois précédant la demande en question. En aucun cas, l'indemnisation totale des dommages directs au titre d'un accord ne peut dépasser 50 000 euros.
6. Le client déclare avoir été pleinement informé par VanRoey des caractéristiques, du fonctionnement, des possibilités et des limites d'utilisation de l'équipement et/ou du logiciel, ainsi que des problèmes d'adaptation, d'intégration et d'extension qui peuvent se poser, et renonce à toute réclamation à l'encontre de VanRoey à cet égard.
7. En cas d'installations ou de services fournis par VanRoey dans le cadre d'une connectivité externe, VanRoey ne peut en aucun cas être tenu responsable de la qualité de la connexion, des conséquences de l'utilisation de ces connexions, ni du "hacking", du détournement d'informations, de l'endommagement ou de la perte de données, ni du contenu du/des site(s) web du Client, ni de leur conformité à la législation et à la réglementation en vigueur.
8. Les frais facturés par des tiers ne peuvent en aucun cas être récupérés auprès de VanRoey, sauf accord écrit préalable.

9. Sauf en cas de dommages résultant d'une atteinte à l'intégrité physique ou psychique ou de dommages dus à une faute intentionnelle, VanRoey, son (ses) administrateur(s), son (ses) employé(s), ses contractants, ses personnes désignées ou ses autres auxiliaires ne peuvent jamais être tenus responsables de manière non contractuelle des dommages résultant de l'inexécution d'une obligation contractuelle qui constitue également une faute non contractuelle ou des conséquences d'incidents cybernétiques.
10. VanRoey indemnisera le client pour toute perte directe subie à la suite d'une décision judiciaire exécutoire, en raison du fait que le logiciel (ou une partie de celui-ci) viole un droit de propriété intellectuelle d'un tiers, mais seulement si : (i) le client notifie VanRoey immédiatement et dans les 24 heures par courrier électronique après avoir pris connaissance qu'une plainte pourrait être déposée, (ii) VanRoey contrôle entièrement la défense de la plainte et toute négociation de règlement, et (iii) le client n'entreprend aucune action contraire aux intérêts de VanRoey.
11. Si VanRoey détermine raisonnablement, ou si un tiers allègue, que l'utilisation du logiciel par le client conformément au présent contrat porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers, VanRoey peut, à ses propres frais : (i) remplacer le logiciel ou le modifier de manière à ce qu'il ne porte plus atteinte aux droits de propriété intellectuelle en question, à condition que le logiciel offre des fonctionnalités au moins équivalentes, ou (ii) acquérir pour le client le droit d'utiliser le logiciel conformément au contrat et aux présentes conditions générales.
12. VanRoey n'a aucune obligation d'indemnisation envers le client si et dans la mesure où la réclamation pour violation des droits de propriété intellectuelle résulte : (i) d'une correction ou d'une modification du logiciel qui n'a pas été effectuée par ou au nom de VanRoey, (ii) de l'utilisation par le client du logiciel d'une manière non conforme aux présentes conditions générales, à la documentation ou aux instructions raisonnables de VanRoey, ou (iii) de la combinaison du logiciel avec d'autres logiciels pour lesquels VanRoey n'a pas donné son accord.

18. CONFIDENTIALITÉ

1. Dans le cadre des services, les parties entreront en contact avec des informations confidentielles de l'autre partie. Ces informations comprennent, sans s'y limiter, les informations relatives à la technologie, aux secrets commerciaux, au savoir-faire, aux opérations commerciales, aux plans, aux stratégies, aux clients et aux prix, ainsi que les informations à l'égard desquelles la partie divulgatrice a des obligations contractuelles ou d'autres obligations de confidentialité, et/ou dont la partie destinataire sait ou devrait raisonnablement savoir que la partie divulgatrice les considère comme confidentielles ou protégées.
2. Les parties sont donc tenues d'observer une stricte confidentialité à l'égard de toutes les informations confidentielles qu'elles obtiennent dans le cadre de l'exécution de l'accord, à la fois pendant l'exécution de l'accord et pendant les trois années qui suivent la fin de l'accord.

3. La partie destinataire s'engage (i) à garder secrètes et confidentielles les informations confidentielles et à ne pas les copier, les utiliser, les distribuer ou les divulguer, sauf dans les cas expressément autorisés par le présent accord, (ii) à n'utiliser les informations confidentielles reçues de la partie divulgatrice que pour l'exécution de l'accord et à ne limiter l'accès aux informations confidentielles qu'aux tiers dont l'accès aux informations confidentielles est nécessaire à l'exécution de l'accord, à condition qu'ils soient liés par des obligations de confidentialité au moins aussi rigoureuses et protectrices que celles contenues dans le présent accord, (iii) prendre des précautions strictes pour préserver la confidentialité des informations confidentielles et protéger les informations confidentielles en faisant preuve du même degré de diligence que celui qu'elle utilise elle-même pour protéger ses propres informations de nature similaire, et au moins protéger les informations confidentielles avec un degré de diligence raisonnable, et (iv) détruire rapidement ou renvoyer à la partie divulgatrice, sur demande écrite, tous les documents et matériels contenant des informations confidentielles et leurs copies, sur quelque support que ce soit, et faire une déclaration indiquant que toutes les informations confidentielles ont été détruites et qu'aucune copie n'en a été conservée.
4. Les parties garantissent et s'engagent à respecter cette obligation de confidentialité par toutes les personnes dont elles sont responsables.
5. Cette disposition ne s'applique pas aux informations :
   • qui fait partie du domaine public ou de la littérature, sauf en cas de défaillance de l'autre partie ;
   • reçues d'un tiers indépendant de bonne foi qui n'est pas soumis à une obligation de confidentialité à l'égard de ces informations ;
   • qui était déjà connue de la partie destinataire avant la première notification de la partie divulgatrice ;
   • développé indépendamment par la partie destinataire sans utiliser les informations confidentielles ;
   • qui doivent être divulguées en vertu d'une disposition légale ou réglementaire applicable, d'une ordonnance d'un tribunal ou d'une décision administrative, à condition que la partie destinataire notifie préalablement par écrit à la partie divulgatrice l'obligation de divulguer et coopère raisonnablement avec la partie divulgatrice pour réduire au minimum les informations confidentielles à divulguer.

19. RECONSTRUCTION DES DONNÉES ET DES PROGRAMMES ET PROTECTION DES DONNÉES

1. Le client est seul responsable de la mise en place de procédures lui permettant de reconstruire les fichiers, données ou programmes perdus ou modifiés à tout moment, quelle que soit la cause de la perte ou de la modification. Le client doit au moins disposer à tout moment des copies de sauvegarde nécessaires de ses programmes informatiques, fichiers et données.
2. En ce qui concerne le vol, le cryptage ou la perte de données, la responsabilité de VanRoey se limite à l'installation d'une technologie de sécurité si le client la commande à VanRoey. VanRoey ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par des tiers dans le système du client.

3. VanRoey s'engage à traiter toutes les données personnelles qu'il reçoit du client conformément aux obligations légales relatives au traitement des données personnelles, y compris la GAV.
4. Dans les cas où l'accord implique le traitement de données à caractère personnel et où VanRoey agit en tant que sous-traitant, l'accord de traitement suivant s'applique : https://www.vanroey.be/voorwaarden/#tab6 
5. Si le client souhaite plus d'informations sur la politique de confidentialité de VanRoey, il peut contacter VanRoey par e-mail : privacy@vanroey.be ou consulter la déclaration de confidentialité de VanRoey sur le site web de VanRoey (www.vanroey.be).

20. COMPÉTENCE ET DROIT APPLICABLE

1. Les présentes conditions générales et tous les accords entre VanRoey et le client sont exclusivement régis par le droit belge. L'application de la Convention de Vienne est exclue.

2. Tout litige concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales et tout litige avec VanRoey relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Anvers, division Turnhout, à moins que la loi ne prescrive impérativement un autre tribunal.

21. AUTRES DISPOSITIONS

1. Si un ou plusieurs articles de l'accord devaient être invalides ou non contraignants, cela n'affecterait pas la validité des autres articles de l'accord. Les parties se conformeront alors, si nécessaire en concertation, autant que possible, dans l'esprit de l'intention des articles invalides ou non contraignants, à l'accord. En outre, les parties adapteront ensuite, si nécessaire en concertation, l'accord dans la mesure nécessaire, en ce sens que les articles non contraignants seront remplacés par des dispositions qui sont contraignantes et qui s'écartent le moins possible des articles non contraignants en question.
2. L'accord contient tous les accords entre les parties relatifs à l'accord et remplace tous les accords écrits et oraux antérieurs conclus par les parties à cet égard.
3. VanRoey est à tout moment en droit de transférer ses droits et obligations découlant du contrat à un tiers. En cas de transfert, VanRoey en informera le client et, dans cette notification, le client indiquera par quelle partie la facturation aura lieu. Le client n'est pas autorisé à transférer ses droits en vertu du contrat à un tiers, sauf avec l'accord écrit préalable de VanRoey.
4. VanRoey se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales en fonction des nécessités économiques et juridiques. Les nouvelles conditions générales seront communiquées au client, après quoi le client aura le droit de résilier le contrat sans respecter de délai de préavis ni payer de frais de préavis, moyennant notification par lettre recommandée à VanRoey dans un délai de huit (8) jours calendaires après que le client a été informé de la modification des présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le [19/02/2026].