Qu'est-ce que le support utilisateur géré ?

Managed End-user Support is een service géré ce qui nous permet de prendre en charge la gestion complète et le support de vos utilisateurs finaux et de leurs appareils. Concrètement, cela repose sur trois piliers :

1. Intégration et désintégration: Les nouveaux employés (et leurs appareils) sont préparés par nos soins, les employés partants sont retirés en toute sécurité de votre environnement.
2. Gestion & surveillance de l'ensemble du parc : ordinateurs, imprimantes et applications métier sur smartphones ou tablettes.
3. Assistance du service d'assistance pour vos utilisateurs finaux en cas de problèmes techniques, via un point de contact unique et clair.

Le but est double: vous utilisateurs finaux recevoir un soutien fluide à tout moment. Tu département informatique est déchargé des tâches qui consomment précisément leur temps précieux.

Pourquoi votre équipe informatique est bloquée sur les demandes des utilisateurs finaux

La gestion et le support des utilisateurs finaux sont essentiels, mais ce sont précisément ces tâches inattendues ou répétitives qui détournent constamment vos informaticiens de leur concentration. Un mot de passe à réinitialiser, une imprimante bloquée par du papier, un nouvel ordinateur portable à installer, un logiciel qui ne démarre pas… Ce sont de petites choses individuellement, mais ensemble, elles consomment des heures.

Vos rares experts informatiques devraient se concentrer uniquement sur les interventions haut de gamme et stratégiques qui font réellement avancer votre organisation. Cela est tout simplement impossible lorsqu'ils sont régulièrement interrompus. Le résultat : des informaticiens frustrés et des utilisateurs finaux frustrés… et des projets importants qui stagnent.

Voici comment nous déchargeons votre équipe informatique : les trois piliers

✓ Changement rapide avec les nouveaux employés et ceux qui partent

La semaine prochaine, un nouveau collègue arrive, il y aura donc beaucoup de choses à faire. Nous nous en chargeons Gestion des utilisateurs et des points de terminaison entièrement sur:

• Créer un utilisateur dans votre domaine et avec les droits appropriés ;
• Authentification multifacteur, SSO et accès conditionnel configurer (conform SAML);
• Vous désirez Livrer un ordinateur portable ou une PC prêt à l'emploi avec une image prête pour la production, une intégration de domaine correcte, les applications et licences appropriées ;
• Plus de 3 000 politiques soigneusement déterminées attribution, plus sécurité et gestion des correctifs ;
• Surveillance activer.

Cela se fait en grande partie automatiquement via Windows Autopilot. Centralement, toutes les configurations et applications sont déployées. Il en va de même lorsqu'un appareil doit être remplacé ou réinitialisé. Les applications d'entreprise sur les smartphones et tablettes personnels (Outlook, OneDrive, Authenticator...) sont également gérées et protégées.

Part quelqu'un ? Alors nous retirons rapidement et en toute sécurité cet utilisateur de votre environnement, afin qu'il n'ait plus accès aux données de l'entreprise sur aucun appareil.

✓ Gestion et surveillance centralisées via Intune et Patch My PC

Chaque appareil est dans Microsoft Intune, afin que nous puissions gérer, sécuriser et surveiller cela de manière centralisée. Nous basons la sécurité sur les références de sécurité de CIS, les politiques propres de Microsoft et de VanRoey.

Avec Patch My PC nous maintenons également Windows, les pilotes et des milliers d’applications tierces à jour automatiquement. Cela a un effet positif direct sur la sécurité, les performances et la stabilité : moins de logiciels obsolètes, moins de vulnérabilités (CVE) et donc moins de dysfonctionnements.

La beauté de cette approche est que les utilisateurs finaux s'en rendront peu compte. Leur appareil fonctionnera simplement comme il se doit.

✓ Un point de contact unique pour vos utilisateurs finaux

C'est fini de pointer du doigt et de se renvoyer la balle. Pour vos collaborateurs, signaler un problème ne peut pas être plus simple.

Chaque ordinateur sous le support des utilisateurs finaux gérés reçoit un petit ‘Support VanRoey’ l'icône à côté de l'horloge (sous Windows) ou dans la barre de menu (sur Mac). En un clic, les utilisateurs créent un ticket et signalent un dysfonctionnement. Nos agents du support peuvent gérer l'appareil à distance via cet outil et, avec l'autorisation explicite de l'utilisateur, prendre le contrôle de son écran pour le dépannage.

L'ordinateur ne fonctionne plus du tout ? Internet vous a lâché ou l'imprimante saccade? Vos collaborateurs peuvent toujours nous contacter à ce point central numéro de téléphone. Aucune att.

Via un SLA Avez-vous toujours la garantie que nous commencerons à travailler sur le ticket dans un délai déterminé ?.

Toujours un appareil rapidement grâce à notre stock stratégique

Les appareils sont remplacés selon une règle prévisible, mais parfois il y a des dommages, le vol ou une panne soudaine. Vous ne voulez pas alors que votre employé soit techniquement inactif pendant des jours, voire des semaines en raison de pénuries mondiales.

Daarom houden we binnen VanRoey steeds een stock stratégique sain ProBooks et EliteBooks HP Ces dispositifs, nous pouvons préparer sur place hier‘ sur la base des images que vous avez fournies, de sorte qu'un appareil de remplacement soit rapidement prêt à l'emploi et vous parvienne. En tant que client Managed End-users, vous avez le droit de faire appel à ce stock. Bien entendu, vous pouvez également choisir de constituer vous-même un stock tampon chez nous.

“Mais mes employés ne perdront-ils pas toute liberté ?”

Une question légitime, et importante. Car l'une des conditions est que les utilisateurs finaux pas de droits d'administrateur local Obtenir. Cela peut sembler strict, mais c'est l'une des mesures de sécurité les plus efficaces qui existent : la grande majorité des malwares, ransomwares et installations indésirables ont précisément besoin de ces droits d'administrateur pour causer des dommages. Ne pas avoir de droits d'administrateur signifie donc tout simplement une surface d'attaque beaucoup plus petite.

Mais cela ne signifie absolument pas que l'appareil devient inutilisable. Au contraire :

• Via de Portail d'entreprisePortail d'entreprise) vos employés installent eux-mêmes toutes les applications d'entreprise approuvées.
• Les mises à jour des logiciels tiers s'effectuent automatiquement en arrière-plan.
• Un utilisateur spécifique a-t-il quand même besoin de droits plus larges ou d'une exception ? Cela est possible via un documenté exclusion, de via Administrateur sur demande; une solution pratique où nous pouvons accorder temporairement à un utilisateur des droits pour une application spécifique. Tout sera alors consigné et l'écran brièvement enregistré pour voir s'il n'y a pas d'abus.

En bref : vos employés peuvent donc travailler efficacement, mais dans un cadre sécurisé. La sécurité et la facilité d'utilisation vont ainsi de pair.

Jusqu'où s'étendent les utilisateurs finaux gérés ?

Onze supportmedewerkers zijn generalisten met diepgaande kennis van Microsoft 365 en je toestellen (level-1), maar:

• Applications d'entreprise ou spécifiques : Pensez à vos services ERP, CRM ou SaaS (par exemple, Mailchimp…) et à du matériel spécifique (OT, machines CNC, terminaux…) qui sortent de leur champ d'expertise. Pour cela, nous vous redirigeons vers le fabricant concerné.
• Appareils ou applications privés nous ne soutenons pas. Si Facebook ne fonctionne pas ou si un jeu d'enfant ne démarre pas, nous ne pouvons malheureusement rien faire.
• Problèmes d'infrastructure (par exemple, une panne de courant) sont hors de portée du niveau 1. Prenez-vous aussi, par exemple,. Réseau géré si Services d'expertise af, nos experts de niveau 2 et 3 prendront en charge cette panne ou ces questions avec plaisir.

Ces limites claires évitent les attentes irréalistes et les discussions inutiles.

Prêt à décharger votre équipe informatique ?

La gestion du support aux utilisateurs finaux vous offre le meilleur des deux mondes : un niveau de sécurité accru et enfin du temps pour vos informaticiens afin qu'ils puissent se consacrer à des tâches stratégiques. Et vos utilisateurs finaux ? Ils travailleront plus fluidement que jamais, avec une aide à portée de clic.

Curieux de savoir à quoi cela ressemble concrètement pour votre organisation ? Nos spécialistes seront heureux de faire.