Une solution de téléphonie adaptée à l'environnement de travail actuel de vos collaborateurs

Teams Phone intègre la téléphonie d'entreprise à Microsoft Teams. Les collaborateurs utilisent l'environnement qu'ils connaissent déjà pour passer, recevoir et gérer leurs appels.

Cela facilite la transition vers la téléphonie intégrée. Parallèlement, le service informatique dispose de davantage de possibilités pour gérer la téléphonie de manière centralisée et l'adapter au fonctionnement de l'organisation.

Teams Phone peut en outre être intégré à d'autres systèmes d'entreprise. Ainsi, la téléphonie n'est plus une application distincte, mais fait partie intégrante de l'environnement de travail numérique au sens large.

Lorsque le contact avec la clientèle exige davantage

Un employé qui passe occasionnellement des appels téléphoniques n'a pas les mêmes besoins qu'un service client qui traite chaque jour des dizaines, voire des centaines d'appels.

On se pose alors des questions telles que : qui enregistre les appels ? Comment éviter les longs délais d'attente ? Comment un superviseur peut-il savoir ce qui se passe à un moment donné ? Et comment évaluer la qualité du service ?

Centre d'interaction conversationnelle Voca a été développée pour répondre à cette situation. Cette solution enrichit Teams Phone de fonctionnalités permettant de mieux organiser les contacts clients entrants et sortants.

Vous pouvez par exemple utiliser :

• Intel : routage intelligent pour acheminer les appels vers le bon collaborateur ou le bon service
• Surveillance en temps réel pour suivre le fonctionnement de votre centre de contact
• Rapports pour analyser les tendances et les performances
• Intégrations CRM afin d'améliorer l'accès aux informations clients pendant les entretiens

La communication via des canaux tels que le chat en ligne et l'e-mail peut également être intégrée à l'environnement du centre de contact.

Moins de menus déroulants, plus d'interaction naturelle

Toutes les interactions avec les clients ne doivent pas nécessairement passer par un collaborateur.

Grâce à l'IA conversationnelle de Voca CIC, un client peut expliquer en langage naturel la raison pour laquelle il prend contact. La solution interprète la demande et peut ensuite orienter la conversation vers la personne ou le service approprié.

Cela simplifie le parcours client et permet aux collaborateurs de consacrer leur temps à des entretiens où leur expertise est réellement nécessaire.

Outre l'IA conversationnelle, d'autres applications de l'IA évoluent également au sein de Voca, telles que l'enregistrement et la transcription automatique des conversations, ainsi que de nouvelles fonctionnalités d'IA destinées aux agents. Chez VanRoey, nous étudions actuellement comment ces technologies peuvent aider les organisations à mieux analyser les interactions avec les clients et à optimiser davantage leurs processus de communication.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

La valeur ajoutée ne réside pas uniquement dans la technologie elle-même. Elle réside dans la manière dont cette technologie facilite le travail au quotidien.

Pour les collaborateurs, cela signifie avant tout moins de basculements entre les différentes applications. Ils travaillent dans un environnement qu'ils connaissent déjà.

Pour l'informatique, il en résulte une meilleure vue d'ensemble et un meilleur contrôle de la communication. Les fonctionnalités de téléphonie et de centre de contact peuvent être gérées à partir du même environnement global.

Pour les clients, l'essentiel est il sera plus facile de joindre la bonne personne. Moins de recherches, moins de transferts d'appels et une prise en charge plus rapide.

Une solution qui évolue au rythme de votre organisation

Aujourd'hui, toutes les entreprises n'ont pas nécessairement besoin d'un centre de contact complet. Vous souhaitez peut-être commencer par intégrer votre système téléphonique à Équipes Microsoft. À l'avenir, il pourrait s'avérer nécessaire d'améliorer le routage, la génération de rapports ou d'autres fonctionnalités du centre de contact.

Teams Phone et Voca CIC peuvent évoluer au rythme de votre organisation.

Vous n'avez donc pas besoin de tout changer d'un seul coup. Vous pouvez commencer par répondre aux besoins actuels, puis élargir progressivement votre offre lorsque votre organisation ou vos clients le demanderont.

Prêt à organiser votre communication de manière plus intelligente ?

Utilisez-vous déjà Microsoft Teams au quotidien, mais votre système téléphonique reste-t-il encore dissocié de cet environnement ? Ou souhaitez-vous mieux maîtriser les appels clients et le fonctionnement de votre centre de contact ?

Chez VanRoey, nous examinons ensemble quelle approche correspond le mieux aux besoins de votre organisation. Que vous souhaitiez vous lancer avec Teams Phone ou étendre votre service client avec Voca CIC, nous serons ravis de vous accompagner dans votre réflexion.

Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités pour votre organisation ? Laissez-nous vos coordonnées via le formulaire de contact et découvrez comment organiser votre communication d'entreprise de manière plus simple, plus efficace et plus intelligente.