Telefonie waar je medewerkers al werken

Teams Phone brengt je zakelijke telefonie naar Microsoft Teams. Medewerkers gebruiken de omgeving die ze al kennen om gesprekken te voeren, te ontvangen en te beheren.

Dat maakt de overstap naar geïntegreerde telefonie laagdrempelig. Tegelijk krijgt IT meer mogelijkheden om de telefonie centraal te beheren en af te stemmen op de werking van de organisatie.

Teams Phone kan bovendien worden gekoppeld aan andere bedrijfssystemen. Zo wordt telefonie niet langer een aparte toepassing, maar een onderdeel van de bredere digitale werkomgeving.

Wanneer klantcontact meer vraagt

Een medewerker die af en toe telefoneert heeft andere noden dan een klantendienst die dagelijks tientallen of honderden gesprekken verwerkt.

Daar spelen vragen zoals: wie neemt een gesprek op? Hoe voorkom je lange wachttijden? Hoe weet een supervisor wat er op dat moment gebeurt? En hoe krijg je inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening?

Voca Conversational Interaction Center is ontwikkeld voor die situatie. De oplossing breidt Teams Phone uit met mogelijkheden om inkomend en uitgaand klantcontact beter te organiseren.

Je kunt bijvoorbeeld werken met:

• Intelligente routing om gesprekken naar de juiste medewerker of dienst te sturen
• Live monitoring om de werking van je contactcenter op te volgen
• Rapportering om patronen en prestaties te analyseren
• CRM-integraties om klantinformatie beter beschikbaar te maken tijdens gesprekken

Ook kan communicatie via kanalen zoals webchat en e-mail worden meegenomen in de contactcenteromgeving.

Minder keuzemenu, meer natuurlijke interactie

Niet elk klantcontact hoeft bij een medewerker te starten.

Met de conversational AI van Voca CIC kan een klant in natuurlijke taal aangeven waarvoor hij contact opneemt. De oplossing interpreteert de vraag en kan het gesprek vervolgens naar de juiste persoon of dienst sturen.

Dat maakt de klantreis eenvoudiger en helpt medewerkers om hun tijd te besteden aan gesprekken waarbij hun expertise echt nodig is.

Naast conversational AI evolueren ook andere AI-toepassingen binnen Voca, zoals het opnemen en automatisch transcriberen van gesprekken en nieuwe agentic AI-mogelijkheden. Bij VanRoey verkennen we momenteel hoe deze technologieën organisaties kunnen helpen om klantinteracties beter te analyseren en communicatieprocessen verder te optimaliseren.

Wat betekent dat in de praktijk?

De meerwaarde zit niet alleen in de technologie zelf. Het gaat om de manier waarop die technologie het dagelijkse werk ondersteunt.

Voor medewerkers betekent het vooral minder schakelen tussen verschillende toepassingen. Ze werken vanuit een omgeving die ze al kennen.

Voor IT ontstaat meer overzicht en controle over communicatie. Telefonie en contactcenterfunctionaliteiten kunnen vanuit dezelfde bredere omgeving worden beheerd.

Voor klanten moet het vooral eenvoudiger worden om de juiste persoon te bereiken. Minder zoeken, minder doorverbinden en sneller geholpen worden.

Een oplossing die met je organisatie meegroeit

Niet elke organisatie heeft vandaag behoefte aan een uitgebreid contactcenter. Misschien wil je eerst je telefonie integreren met Microsoft Teams. Later kan er behoefte ontstaan aan betere routing, rapportering of andere contactcenterfunctionaliteiten.

Teams Phone en Voca CIC kunnen daarin meegroeien met je organisatie.

Je hoeft dus niet alles in één keer te veranderen. Je kunt starten met de noden van vandaag en later verder uitbreiden wanneer je organisatie of klantcontact daarom vraagt.

Klaar om je communicatie slimmer te organiseren?

Gebruik je Microsoft Teams al dagelijks, maar staat je telefonie nog los van die omgeving? Of wil je meer grip krijgen op klantgesprekken en de werking van je contactcenter?

Bij VanRoey bekijken we samen welke aanpak het best aansluit bij de noden van jouw organisatie. Of je nu wilt starten met Teams Phone of je klantcontact wilt uitbreiden met Voca CIC: we denken graag met je mee.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Laat je gegevens achter via het contactformulier en ontdek hoe je zakelijke communicatie eenvoudiger, efficiënter en slimmer kunt organiseren.