U concentreert zich op uw core-business
Wij verzekeren uw continuïteit
Managed Services
U concentreert zich op uw core-business
Wij verzekeren uw continuïteit
De ICT Paradox
Het gebruik van ICT wordt steeds intuïtiever en eenvoudiger, maar de achterliggende technologieën en het beheer veel complexer. Met Managed Services vertrouwt u het beheer van uw on-premise en/of cloud omgeving toe aan ons: mét spijkerharde kwaliteitsgaranties en reactietermijnen.
Complexe omgeving, complex beheer
Uw organisatie draait op tal van (virtuele) servers, on-premise, in de cloud of hybride. Talrijke werkstations en ‘Bring Your Own Devices’ zoals smartphones… Stuk voor stuk dragen ze gevoelige gegevens en spelen ze een belangrijke rol. Bovendien is alles verbonden, van heftrucks tot vrieskasten tot bewakingssystemen. Een storing staat vandaag garant voor technische werkloosheid en een verlies dat al snel oploopt in de tienduizenden euro’s.
Security belangrijker dan ooit
Hacken is big-business. We zien meer dan ooit pogingen tot inbraak bij organisaties waarvan men het nooit zou verwachten. Eens gehackt bent u een vogel voor de kat. Een gelaagde beveiliging is een must, want u zou zeker niet de eerste zijn waar we cryptolockers of wifi-sniffers aantreffen. Hackers tijdig detecteren en een efficiënt back-up– & herstelplan hebben is essentieel. Maar dat is nog niet genoeg; bent u in regel met GDPR? De boetes zijn niet mals!
Door uw ICT uit handen te geven valt al dat gewicht van uw schouders en geniet u strategisch voordeel
In de Serverroom
Vele apparaten geven heel duidelijk aan dat er iets mis zal lopen. Door actieve monitoring komen deze meldingen aan het licht. Wij nemen proactief actie en u vermijdt downtime. Geen zorgen; we stemmen acties steeds met u af. Bovendien krijgt u maandelijks een (technische) rapportage waarin u duidelijk ziet welke meldingen er waren en welke ingrepen gedaan werden. Worden CPU’s correct belast, hoe is het geheugenbeheer, is alle software veilig, gepatcht en up to date, lopen de back-ups correct, zijn de licenties in orde…? Tijdens onze periodieke healthcheck komen we ter plaatse: zijn uw serverracks veilig en in optimale conditie? (stof, temperatuur serverroom, airflow…). Bovendien geniet u tot 24/7 bijstand. Zelfs op kerstavond staan onze experts ter beschikking. Wij zetten alles in het werk om u binnen de afgesproken termijn te helpen.
Op de werkvloer
Wij staan u bij. We zijn altijd telefonisch bereikbaar en zetten ook een vaste vertrouwenspersoon op uw organisatie. Hij of zij kent uw omgeving door en door en komt met regelmaat bij u langs. U kunt steeds bij deze persoon terecht met vragen. Managed Services betekent dus zeker geen lange afstandsrelatie. Hebt u graag voor bepaalde periodes (bv. 1 dag per week) iemand ter plaatse, dan bieden we zelfs “engineers for rent” aan. Ook voor zeer lange periodes kunt u op onze mensen beroep doen via Managed Staffing.
In de boardroom
Naast de regelmatige rapportage over uw IT-park, het healthcheck rapport… komt er op regelmatige basis een Service Manager met jaren ervaring in tal van gelijkaardige omgevingen die u een helikopterzicht biedt. Samen met u stippelt hij een langetermijnvisie uit: hoe kunnen we de toekomstige ICT noden afstemmen op de strategie van uw organisatie? Hoe vermijden we wederkerende problemen? Onze Service Manager geeft strategisch advies, helpt u budgetten op te stellen en brengt trends en ideeën aan. He connects the dots.
Maar ik heb al een IT afdeling?
Uw ICT beheerders zijn er om strategische redenen: Zij kennen de interne processen van uw organisatie door en door en dienen deze te optimaliseren. Zij dienen mee te denken over de toekomst en digitale transformatie i.p.v. tijd te verliezen met brandjes blussen en noodprocedures uit te voeren. Bovendien willen wij ook hen vooral ontzorgen:
Beschikbaar
Bij onze engineers hoeft u geen rekening te houden met verlof of ziektes. Wij garanderen een reactietermijn binnen 4 of zelfs 1 uur met 24/7 beschikbaarheid.
Ervaring
Onze engineers hebben ervaring in honderden andere omgevingen die ze meebrengen naar uw omgeving.
Partners
We hebben directe contacten met Fortinet, Microsoft, HPE, Veeam, Symantec… Voor optimale ondersteuning.
Kennis
De gecumuleerde kennis en certificaten van onze Level 2 of Level 3 specialisten is onevenaarbaar.
Rapportage
Iedere ondernomen actie wordt gedocumenteerd en gerapporteerd. U weet exact wat, wanneer en waarom.
Snelheid, accuratesse en efficiëntie zijn in ICT altijd essentieel, vooral bij downtime. Terwijl interne IT’ers het probleem meestal pas merken als het voorkomt, identificeren wij het vaak dagen op voorhand dankzij proactieve monitoring. In specifieke -zeer technische of nooit eerder voorgekomen- gevallen is uw IT afdeling bovendien genoodzaakt om beroep te doen op Google in de hoop een oplossing te vinden die de zaak niet erger maakt dan ze al is. Voor een Level 3 specialist mogelijks een routineoplossing.
Kortom: zelfs al heeft u de beste IT’ers in dienst, met Managed Services en het juiste Service Level Agreement (SLA) ondervindt u niet alleen minder problemen, maar heeft u de juiste man op de juiste plaats. Altijd.
Hoe gaan we te werk?
Goede afspraken, goede vrienden
U volledig ontzorgen is onze hoofdprioriteit, maar dit vereist duidelijk afgelijnde afspraken en vertrouwen. Eerst leren we uw omgeving aan de hand van een audit kennen, vervolgens reiken we de gepaste ICT oplossingen aan met heldere Service Level Agreements (SLA).
Infrastructuur analyse
Uw ganse ICT infrastructuur en netwerk wordt grondig in kaart gebracht. Er wordt naar de staat en de mate van belang van ieder apparaat gekeken. Vervolgens overlopen en bepalen we samen welke toestellen we opnemen in de actieve monitoring.
Software Audit
D.m.v. een License Compliance Check en SAM (Software Asset Management) onderzoeken we of alle licenties up to date zijn en hun levensduur relevant is. Op basis van de resultaten bepalen we waar we kunnen optimaliseren en besparen.
Het kronkelende pad
naar voorspelbaarheid
Welke CFO wil niet weten welke uitgaven er op hem af komen? Door hoge investeringspieken grotendeels af te vlakken creëert u een grote voorspelbaarheid in uw uitgaven. Ook wij houden van voorspelbare dienstverlening. Ingepland, zowel in uw als onze agenda.
Kan Johan mee op vakantie
of zal Julio Linda leren surfen?
Hoe afhankelijk is uw organisatie van ICT? Wat is uw noodplan? In dit fictieve doch zeer herkenbare scenario volgen we de rampzalige situatie waarin ‘Johan’ zich plots bevindt wanneer zijn boekhoudkantoor door een cryptolocker getroffen wordt.
Tevreden klanten aan het woord
Geloof ons niet op ons woord, geloof dat van collega’s in de sector.
