BE-Trans op autopiloot met Managed Services

Het succesverhaal Be-Trans en VanRoey.be brengt ons terug naar 2011. Bert Vranckx, eigenaar en zaakvoerder vertelt: “Voordien werkten we voor het beheer van onze ICT-infrastructuur met een bedrijf samen dat slechts één IT’er had. Bovendien kwam hij slechts enkele dagen per maand uit Nederland naar België. Zodra we met dringende problemen te kampen hadden, dan werd die afstand van Nederland-België een storende factor. Het was hoog tijd voor een lokale speler die kort op de bal kon spelen om onze groei te ondersteunen en de continuïteit te verzekeren.

Onze ERP-leverancier wist ons te vertellen dat VanRoey.be in Geel ging uitbreiden. Wij namen contact met hen op, de klik was er en in 2012 sloegen we de handen in mekaar.”

Alles beheerd

In december 2015 hebben we Be-Trans onze Managed Services voorgesteld, een verzameling aan diensten die alle ICT-gerelateerde kopzorgen moet wegnemen bij organisaties. Vanaf dan ging het bedrijf All-In:

“Wij vertrouwen al jaar en dag op VanRoey.be voor de meest uiteenlopende diensten. Van advies tot monitoring, van aankoop tot herstel… Voor ons is ICT geen zorg meer, we weten dat experts zich er mee bezig houden, en we kunnen het onmogelijk zelf beter doen. Zelfs al zouden we een vaste IT’er in dienst nemen, hij of zij kan onmogelijk evenveel parate kennis, ervaring en beschikbaarheid bieden als een team van gecertificeerde experts. Die witte raven bestaan niet. Toen VanRoey.be ons voorstelde om mee te gaan in hun Managed Services overeenkomst was de som voor ons snel gemaakt. Alle losse dienstverlening viel vanaf nu onder één contract met één transparante en voorspelbare factuur.”

Managed Services betekent voor Be-Trans dat…

• VanRoey.be pro-actief de kritische infrastructuur beheert. Er wordt onmiddellijk actie ondernomen wanneer er een ernstig incident dreigt voor te doen om zo kostbare downtime te vermijden.
• Op regelmatige basis een engineer ter plaatse een gestructureerde gezondheidscheck maakt mét aanbevelingen voor een optimale omgeving.
• Een servicemanager inzoomt op alle gepresteerde uren en deskundig advies verleent om ad hoc support zo veel mogelijk te vermijden.
• Elke 3 jaar een roadmap wordt opgemaakt: Ondersteunt IT de bedrijfsdoelstellingen en wat is er nodig om dit te doen?
• Bovendien kan Be-Trans àlle dagen, 24/7 met 4u reactietijd, op VanRoey.be rekenen. “Inderdaad, zelfs op Kerstavond mogen we jullie lastigvallen (lacht). Kijk, organisaties beseffen het soms niet, maar velen steunen bijna 100% op de werking van hun ICT. Je kan niet meer zonder en bij Be-Trans is dat niet anders.”

“Helaas zien de meeste bedrijven ICT nog steeds als een ‘noodzakelijk kwaad’ omdat het af en toe eens kuren vertoont. Vooral omdat het door de jaren heen zonder concrete strategie is blijven groeien. Vanaf een bepaalde complexiteit van het park loop je tegen grenzen en problemen aan die je niet langer zonder experts kan oplossen.”

Zorgeloos resultaat

“Wij zijn van deze zorgen verlost en kunnen ons volop concentreren op onze trucks. In plaats van een voltijdse ICT’er hebben we vandaag eindeloos veel expertise, ervaring en kennis van onze omgeving ter beschikking… op elk moment van de dag, slechts één telefoonnummer ver.

Maar het gaat nog verder dankzij de uitgebreide monitoring: wanneer een harde schijf dreigt defect te gaan, geheugen fouten vertoont, rekenkracht of temperaturen van servers kritieke niveaus bereiken, kan het VanRoey.be team dit realtime zien en wordt -met onze goedkeuring- proactief ingegrepen. Problemen worden zo in de kiem gesmoord. Ik betaal liever een nieuwe schijf of extra geheugen dan dat mijn zaak een halve dag blokkeert door uitval. VanRoey.be licht ons steeds in over de aard van het probleem, de mogelijke gevolgen en wat we best doen.”