Vacature: The Collective – Service Delivery Manager
Om onze groei te bestendigen, zijn we op zoek naar een The Collective – Service Delivery Manager
Zie jij een rol als The Collective – Service Delivery Manager binnen deze groeiende IT firma wel zitten? Solliciteer dan zeker voor deze job!
Functie
Je Skills
Troeven
#FOCUS
Functie
Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van klanten binnen onze managed services. Je werkt nauw samen met onze expertteams, zoals SOC, Endpoint Management, Azure, Vulnerability Management en Security Services, en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.
Je bewaakt de gemaakte afspraken, volgt SLA’s op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen. Je organiseert service reviews en strategische overlegmomenten, vertaalt rapportages naar concrete acties en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw proactieve aanpak detecteer je risico’s voordat ze escaleren en zet je verbetertrajecten op die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
WAT MAG JE VERWACHTEN?
- Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.
- Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.
- Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.
- Je identificeert risico’s, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.
- Je bent een sparringspartner voor teamleden.
- Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.
- Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.
Je Skills
WAT VRAGEN WE VAN JOU?
- Je hebt ervaring binnen service delivery, accountmanagement, customer success of een gelijkaardige rol binnen IT.
- Je bent een sterke communicator en bouwt duurzame relaties op met klanten en interne stakeholders.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en kan vlot schakelen in je communicatie naar business, technische teams en IT-management.
- Je bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer verschillende klanten tegelijkertijd jouw aandacht vragen.
- Je werkt gestructureerd, neemt ownership en volgt acties nauwgezet op.
- Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om risico’s, verbeterpunten en opportuniteiten te detecteren.
- Je hebt affiniteit met IT-infrastructuur, cloud- en managed services.
- Security, kwaliteit en klantgerichtheid zitten in je DNA.
Troeven
WAT KRIJG JE VAN ONS?
Als onderdeel van de VanRoey ICT Group biedt The Collective medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving. We zijn trots om al 4x gecertificeerd te zijn als Great Place to Work, waar groei en plezier hand in hand gaan.
Kies je voor een job als Microsoft Azure Consultant dan bieden we jou:
- Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen.
- Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid!
- Balans: Flexibele werkuren, mogelijkheid tot telewerk en 12 adv-dagen.
- Beloning: Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm-abonnement, laptop en meer.
#FOCUS
Onze Waarden
Hoe we samenwerken vertrekt vanuit “FOCUS”
Forward
We kijken samen met vertrouwen vooruit naar de toekomst, we innoveren en groeien met nieuwe slimme technologie.
Open
We werken met open blik en respect waarbij inclusie en gelijke kansen belangrijk zijn. Met duidelijke, snelle en transparante communicatie.
Caring
We zorgen voor elkaar, de organisatie en de omgeving. We staan dichtbij de klant en groeien door verbondenheid.
United
Samen gaan we voor resultaat! Vanuit verbondenheid zetten we ons samen als één bedrijf in voor een “great place to work”, dit met een gedeelde drive, teamspirit en verantwoordelijkheid.
Sharp
Expertise zit in ons DNA, on top of technology en met state-of-the-art oplossingen. Helder adviseren en continu optimaliseren.
Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van klanten binnen onze managed services. Je werkt nauw samen met onze expertteams, zoals SOC, Endpoint Management, Azure, Vulnerability Management en Security Services, en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.
Je bewaakt de gemaakte afspraken, volgt SLA’s op en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen. Je organiseert service reviews en strategische overlegmomenten, vertaalt rapportages naar concrete acties en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw proactieve aanpak detecteer je risico’s voordat ze escaleren en zet je verbetertrajecten op die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
WAT MAG JE VERWACHTEN?
- Je organiseert en leidt service review meetings en strategische overlegmomenten met klanten.
- Je volgt verbeteracties op en neemt ownership over continuous improvement trajecten.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en coördineert de nodige acties om deze succesvol af te handelen.
- Je houdt klantafspraken, procedures en documentatie actueel en correct.
- Je identificeert risico’s, opportuniteiten en optimalisaties binnen de dienstverlening.
- Je bent een sparringspartner voor teamleden.
- Je werkt samen met sales en deliveryteams om opportuniteiten bij klanten te identificeren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze managed services.
- Je draagt actief bij aan het bewaken van kwaliteit, security en klanttevredenheid.
WAT VRAGEN WE VAN JOU?
- Je hebt ervaring binnen service delivery, accountmanagement, customer success of een gelijkaardige rol binnen IT.
- Je bent een sterke communicator en bouwt duurzame relaties op met klanten en interne stakeholders.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en kan vlot schakelen in je communicatie naar business, technische teams en IT-management.
- Je bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer verschillende klanten tegelijkertijd jouw aandacht vragen.
- Je werkt gestructureerd, neemt ownership en volgt acties nauwgezet op.
- Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om risico’s, verbeterpunten en opportuniteiten te detecteren.
- Je hebt affiniteit met IT-infrastructuur, cloud- en managed services.
- Security, kwaliteit en klantgerichtheid zitten in je DNA.
WAT KRIJG JE VAN ONS?
Als onderdeel van de VanRoey ICT Group biedt The Collective medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving. We zijn trots om al 4x gecertificeerd te zijn als Great Place to Work, waar groei en plezier hand in hand gaan.
Kies je voor een job als Microsoft Azure Consultant dan bieden we jou:
- Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen.
- Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid!
- Balans: Flexibele werkuren, mogelijkheid tot telewerk en 12 adv-dagen.
- Beloning: Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm-abonnement, laptop en meer.
VanRoey is een toonaangevende en sterk groeiende Managed ICT provider met 30 jaar ervaring en een ijzersterke reputatie op gebied van technische kennis in Security, Networking, (Cloud) Infrastructuur en Applicaties.
Onze FOCUS-waarden (Forward, Open, Caring, United & Sharp) worden oprecht beleefd en zijn de backbone van onze “can do” mentaliteit.
Ben jij de The Collective – Service Delivery Manager die we zoeken?
Sluit je aan bij ons team & maak het verschil met jouw passie en talenten!
Je komt goed terecht
Van job veranderen is ingrijpend. De impact op je leven (en dat van je naasten!) kan niet onderschat worden. Daarom is jouw geluk onze hoogste prioriteit en bieden we vele kansen en doorgroeimogelijkheden. Bovendien kan je werken in Turnhout, Geel, Houthalen of regelmatig van thuis.
Welkom in Kempus
Sterke groei verantwoordde de investering in “Kempus” onze klimaatneutrale nieuwbouw. Geniet van prachtige kantoren met enorme balkons en een heerlijk restaurant met terras en zicht over de Kempense natuur…
VERTROUWEN & RESPECT
Je krijgt vertrouwen en wordt gerespecteerd. Je kan je gerust kwetsbaar opstellen, we luisteren!
30 JAAR ERVARING
We zijn financieel gezond, een vaste waarde. Onze eigenheid en flexibiliteit maakt dat we jaarlijks groeien.
FUN @WORK
Teambuildings, leuke drinks… er wordt veel gelachen. Je bent direct op je gemak tussen onze fijne collega’s.
OPEN BEDRIJFSCULTUUR
Onze informele werksfeer staat garant voor oprechte communicatie. No-nonsense; ieders input wordt àltijd geapprecieerd.
HEALTHY MINDS @ WORK
“Mens sane in corpore sano”. We lunchen en bewegen samen. Ook mentaal ondersteunen we je in het omgaan met stress.
EXTRA BELONINGEN
Bonussen, pensioensparen, hospitalisatieverzekering en tal van extralegale voordelen zoals een onbeperkt GSM abonnement tikken aan.
INNOVATIE
We werken met de laatste nieuwe apparaten, technologieën en moedigen onze mensen aan te durven experimenteren.
GROEI DOOR TE LEREN
Ons duurzaam loopbaanbeleid leert je vaardigheden die vandaag en morgen van je verwacht worden
SOCIAAL ENGAGEMENT
We dragen bij aan een betere samenleving door in te zetten op lokale groei, goede doelen en het minimaliseren van onze ecologische voetafdruk.
Een directe match?
Net als bij Idool zoeken we een soort ‘X-Factor’ bij onze collega’s. Het is moeilijk te definiëren, maar klanten ervaren ons als nuchter, no nonsense en oprecht met de intentie anderen verder te helpen. Kortom: je komt terecht in een warm nest waar je de kans krijgt een duurzame relatie op te bouwen met klanten en collega’s.
Herken je jezelf in onderstaande eigenschappen of heb je zin om met zulke mensen samen te werken? Dan zouden we eens moeten praten.
- No nonsense
- Humor/informeel
- Behulpzaam
- Oprecht
- Geïnteresseerd
- Plantrekker
- Inventief
- Flexibel
- Authentiek
Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dit gecombineerd met een variëteit aan taken, zorgt voor een leuke afwisseling in de job.
De leuke groepssfeer en collega's maken het werk zeer aangenaam.
Bij VanRoey kunnen we ook altijd met de nieuwste technologieën werken, waardoor we ons continu kunnen bijscholen. Dit opent verschillende deuren om te kunnen doorgroeien!
In mijn job moet je bereid zijn om tot het uiterste te gaan voor de klanten. We gaan steeds in overleg om tot de beste oplossing te komen. Omdat de technologische wereld niet stilstaat, mag ik mij continu verbeteren door allerlei trainingen te volgen. Als je steeds uitgedaagd wilt worden en kansen wilt krijgen om te groeien, kan dat bij VanRoey
Support, nieuwe installaties, migraties... Ik mag mijn kennis en ervaring inzetten bij klanten en krijg veel vertrouwen van VanRoey. Deze aanpak werkt omdat ik me continu mag bijscholen en kan terugvallen op gedreven collega’s en een schitterende support afdeling.
Naar het werk gaan voelt als thuiskomen. Mijn job is zeer gevarieerd: elke dag werk ik met verschillende omgevingen en heb ik contact met heel verschillende klanten. Er zijn altijd opportuniteiten om jezelf verder te ontplooien, de juiste dosis aan uitdagingen en groeimogelijkheden!
