Vacature: Service Manager

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van de toegewezen klanten. Je hebt een helicopterview over de omgeving, onderhoudt de Service Level Agreements en communiceert hierover met de klanten en de operationele afdelingen . Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant. Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant. Je zorgt voor een grondige doorlichting van onze organisatie en evalueert de diensten op regelmatige basis.  Je deelt jouw expertise door het voorstellen van maatregelen, het formuleren van concrete adviezen en het opstellen van verbetervoorstellen. Je gaat pro-actief om met noden, risico’s en issues en werkt volgens de ITIL-principes. Je rapporteert op regelmatige basis aan de Operations Manager

• Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma IT en hebt minimum twee jaar ervaring in een gelijkaardige job.
• Je beschikt over een grondige kennis van dienstverlening in een IT-omgeving en hebt een goede kennis inzake infrastructuur (storage, netwerken, security, interactie met applicaties etc).
• De ITIL-principes zijn voor jou day to day business.
• Je blijft continu op de hoogte van de veranderingen en toekomst van het IT landschap.
• Je bent in staat autonoom beslissingen te nemen en proactief de nodige stappen en initiatieven te initialiseren. Je bent zeer performant in de communicatie met medewerkers op verschillende niveaus van de organisatie en beschikt over goede people management skills.
• Je gaat methodisch, planmatig en procesgericht te werk en hanteert een proactieve aanpak.
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

• De kans om te werken bij een Great Place to Work certified werkgever waar de groei van zowel bedrijf als medewerkers hand in hand gaat.
• Gegarandeerde fun op en na het werk door de goede werksfeer en de activiteiten die ons feestcomité organiseert.
• Groeien, groeien, groeien! Dit dankzij onze diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een interessant loonpakket met extralegale voordelen zoals een hospitalisatie- en groepsverzekering, een gsm-abonnement, laptop, fietsvergoeding, kortingen via benefits@work, fietslease én een bedrijfswagen met tankkaart.
• Een goede work-life balance dankzij flexibele werkuren, de mogelijkheid tot telewerk en een uitgebreid pakket aan verlofdagen (+12 ADV-dagen).
• “Open deur werking”, letterlijk! Bij ons geen deuren, maar een open sfeer waar iedereen aanspreekbaar is.