Vlinvesta passe de la fragmentation à la centralisation

Mieke Waeyenbergh, Corporate Operations Manager chez Vlinvesta, déclare : "Vlinvesta est un holding en pleine croissance. Pour réaliser cette croissance et relever tous les défis informatiques, nous collaborons avec EuroSys. Lorsque notre responsable informatique interne nous a quittés, nous avons opté pour EuroSys. Il se trouve donc que chaque matin, un ingénieur du service d'assistance d'EuroSys est présent au bureau. Nous avons deux ingénieurs support différents qui se relaient. Ils assurent le suivi quotidien et complètent les tickets enregistrés. En outre, deux jours par semaine, un Service d'experts Ingénieur qui s'occupe des tickets les plus difficiles, de l'infrastructure, du plan de service et qui aide à réfléchir en s'orientant vers des solutions".

La présence de plusieurs ingénieurs au sein d'une même entreprise nécessite une certaine structure. "Nous travaillons avec un système général de billetterie. Tout utilisateur qui a un problème informatique enregistre un ticket qui me parvient. Je lui donne une priorité ou un statut et je l'attribue à un ingénieur. Soit à un ingénieur d'assistance, soit à un ingénieur de service expert. Ils doivent ensuite assurer le suivi des tickets et les résoudre dans les meilleurs délais", a déclaré Mme Mieke.

Point de contact unique chez Vlinvesta

Grâce au système de tickets, le dépannage informatique fonctionne mieux. Mais certains collègues ont dû s'adapter. "Auparavant, tout le monde avait l'habitude de se rendre au service informatique pour résoudre immédiatement son problème. Mais ce n'était plus tenable. Il y a naturellement des problèmes qui ont un impact plus important que d'autres. Je me place désormais entre les deux pour indiquer quels sont les problèmes vraiment urgents", se souvient Mieke.

Structure dans toutes les entreprises

D'ailleurs, les ingénieurs d'EuroSys ne se contentent pas de résoudre les problèmes informatiques quotidiens, ils aident également Vlinvesta à structurer tout ce qui a trait à l'informatique. En effet, les employés ont des besoins très spécifiques et diversifiés. Mieke : "Certains travaillent régulièrement à distance, d'autres n'ont qu'un poste de travail fixe au bureau et d'autres encore doivent se rendre régulièrement sur le terrain. En outre, nous utilisons SharePoint pour échanger nos inventaires mutuels, nos manuels et notre documentation. Ces guides nous permettent de travailler plus efficacement et mieux. Nous sommes également dans une meilleure position en termes de structure sur notre serveur, ce qui est important pour notre travail. caution et sauvegardes.”

Suivi régulier avec EuroSys

Vlinvesta n'est pas seulement en contact avec les ingénieurs qui viennent, mais ils discutent également de l'état des choses sur une base mensuelle avec le directeur des opérations, le COO et le gestionnaire de compte EuroSys. Toutes les deux semaines, Mieke organise également une réunion en ligne avec le directeur des opérations afin d'examiner les questions et les problèmes urgents en suspens. Avec le gestionnaire de compte, ils discutent principalement de questions techniques et d'infrastructure. Avec le responsable des opérations, il s'agit davantage de questions opérationnelles et de problèmes existants ou à résoudre.

Bonne interaction

"Notre infrastructure étant complexe, nous ne sommes certainement pas le client le plus facile. Mais l'interaction se déroule sans problème", déclare Mieke. "Ils réfléchissent à des solutions et sont ouverts à nos suggestions. Nous leur signalons également si quelque chose ne fonctionne pas, afin qu'ils en soient conscients et qu'EuroSys puisse en faire part à d'autres clients."

Que nous réserve l'avenir ?

Aujourd'hui encore, Vlinvesta continue de travailler en étroite collaboration avec EuroSys afin d'optimiser les défis et l'infrastructure informatiques. "Nous continuons à faire face à de nouveaux défis informatiques et nous savons que nous pouvons compter sur EuroSys pour cela aussi à l'avenir ", conclut Mieke. "Il reste évidemment des problèmes à résoudre, mais les problèmes quotidiens sont pour l'instant sous contrôle.