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Choisissez-vous les services gérés ou l'externalisation informatique ?

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  • "Mon centre de données doit-il nécessairement être sur place ?"
  • "Suis-je sûr que le temps de fonctionnement, la sécurité et le soutien sont toujours garantis ?"
  • "Disposons-nous de suffisamment de ressources (main-d'œuvre, connaissances, TI...) pour soutenir notre numérisation ?"
  • "Suis-je toujours prêt à creuser profondément pour une mise à niveau du centre de données ?"

Il y a de fortes chances que vous ayez des doutes sur l'une de ces questions. Dans ce cas, ce blog est pour vous.

Les infrastructures et l'assistance supplémentaires sont disponibles sous forme d'abonnement abordable dès aujourd'hui. Vous pouvez donc facilement évoluer et compter sur une petite armée d'experts pour maintenir votre infrastructure en parfait état.

Managed Services & IT-Outsourcing expliqué

Dès que vous engagez une partie externe pour utiliser des connaissances ou des infrastructures, on peut parler d'une certaine forme d'externalisation.

Un partenaire d'externalisation informatique qui, par exemple, ne propose que des infrastructures en tant que service, ne réalise que des installations ou "vient pour éteindre des incendies" ne remet pas en cause vos exigences, et faites ce que vous demandez. Celui-ci ne remarquera pas que vous pourriez faire certaines choses de manière plus efficace. Ce n'est pas non plus leur travail dans cette situation. L'heure tourne et le problème doit être résolu. Les partenaires d'infrastructure s'assurent que leur équipement ou leur service fonctionne parfaitement et c'est là que s'arrête la responsabilité.

Un fournisseur de services gérés vous soutiendra si nécessaire, mais il va plus loin : il veut vous aider sincèrement. Son objectif principal est de prévenir plutôt que de guérir. Grâce à des analyses, à des outils de surveillance spécialisés et à l'expérience acquise dans d'innombrables autres environnements, des propositions seront mises sur la table qui vous aideront à améliorer votre santé. s'orienter vers un fonctionnement plus efficace. L'objectif est de réduire les coûts, d'améliorer le temps de fonctionnement et d'assurer une sécurité maximale. Vous pouvez considérer ce partenaire comme un ensemble de collègues qui, en plus du soutien, apportent également des montagnes de connaissances, de points de vue et d'expérience pour un montant mensuel fixe.

Quelles sont les garanties qu'ils offrent ?

L'externalisation informatique et les services gérés sont définis par des accords clairs. Avec Infrastructure as a Service, c'est simple avec des garanties de disponibilité et de rapidité. Pour le soutien, les délais de réponse sont examinés plus tôt.

Vous optez pour un contrat qui n'offre une assistance que pendant les heures de bureau, ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? En combien de temps devez-vous récupérer vos billets ? Dans un délai d'une heure, 4 heures ? Quel type de spécialistes devrait être disponible ? Des généralistes ? Des spécialistes de niveau 2 ou même de niveau 3 ?

À Services IT Managés contrats elle va au-delà d'un simple soutien. Il se concentre sur la prévention et l'optimisation par le contrôle et les interventions intelligentes. L'ensemble de votre environnement sera cartographié ; et si un disque dur menace de tomber en panne, vous serez averti de le remplacer (ou de le faire remplacer) à temps. La mémoire du serveur se remplit-elle régulièrement ? Y a-t-il des risques de sécurité non brevetés... ? Votre fournisseur de services gérés mettra tout en lumière et proposera des solutions qui seront toujours traitées en concertation avec vous. En conséquence, votre actuel Les services informatiques connaissent moins de problèmes car les problèmes et les risques de sécurité sont traités avant même qu'ils ne puissent causer des dommages.

Quelle(s) trappe(s) prend-elle(s) en charge ?

Cela dépend toujours de vous. Il n'est pas nécessaire que ce soit une histoire de tout ou rien. Avec l'externalisation, c'est simple : vous choisissez les services que vous achetez, les données que vous placez où et à qui vous donnez accès.

Les services gérés ne sont pas différents. Elle est plus radicale que l'externalisation, mais pas moins flexible. Il est préférable que vous maximiser la surveillanceMais vous pouvez en toute sécurité garder certains serveurs ou applications sous votre propre gestion (ou sous une gestion externe), complètement à l'abri de l'environnement géré. Par exemple, si vous avez un serveur de comptabilité qui est géré par le fournisseur du logiciel, il ne sera pas affecté par votre partenaire de services gérés. Avec les éléments de base vous allez pouvoir décider vous-même de ce que vous voulez mettre dans les services gérés.

Une erreur qui est régulièrement commise est de penser qu'un fournisseur de services d'infogérance met sur la touche votre service informatique interne. Cependant, la réalité nous enseigne que la Le personnel informatique aimerait bénéficier d'un soutien supplémentaire et disposer de plus de temps pour se concentrer sur la poursuite de la numérisation de l'organisation. La veille de Noël ou pendant votre congé (de maladie), ne pas être appelé parce qu'un serveur est en panne, c'est une grande épée de Damoclès qui tombe.

Conclusion

Il est donc parfaitement possible d'externaliser tout ou partie d'un environnement, et de faire surveiller et gérer cet environnement - aussi divers ou hybride soit-il - par des services gérés.

Vous voulez en savoir plus ?

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"Moins de coûts, un meilleur temps de fonctionnement et une sécurité maximale sont l'objectif d'un fournisseur de services gérés. C'est une sorte de collection de collègues virtuels qui apporte des montagnes de connaissances, d'idées et d'expériences en plus du soutien".

Écrit par :

Matthias Sanne
Commercialisateur et concepteur graphique

Il a rejoint le département marketing de VanRoey.be en janvier 2009 et s'est concentré sur le site VanRoey.be, le design d'interface utilisateur pour les applications et les plateformes cloud, la rédaction et le marketing créatif.

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