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Microsoft Ignite : Association de Teams et Dynamics 365

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Collaborez rapidement et efficacement grâce à des données centralisées et toujours accessibles. C'est plus facile à dire qu'à faire. C'est pourtant l'ambition de Microsoft depuis des années. Et lentement mais sûrement, nous nous rapprochons d'une plateforme "unifiée".

Vous y êtes déjà allé ? Vous êtes chez vous à la recherche de ce câble spécifique. Vous avez un de ces tiroirs où vous rangez normalement tous les câbles, mais bien sûr, il n'y est pas. Puis nous vérifions finalement cet autre tiroir dans la chambre d'amis, ce placard à l'étage, ce tiroir de la cuisine, peut-être là dans la salle de bains... Finalement, vous avez trouvé votre câble, mais vous avez à nouveau perdu 35 minutes de votre vie de manière irrévocable.

Extrapolez cela à votre organisation. Vous vous souvenez peut-être de quelqu'un qui vous a demandé quelque chose, mais qu'est-ce que c'était déjà ? Et le plus important : où ?

Vous vérifiez votre boîte aux lettres, vos équipes, une SharePoint un document Word ou Excel en vrac, OneNote, votre environnement ERP et CRM, votre WhatsApp, vos SMS, les formulaires de contact de votre site web, les médias sociaux... Avant même de vous en rendre compte, vous avez perdu une heure précieuse et votre flux de travail est ruiné.

Dynamics 365 et Teams, le système nerveux central de votre organisation

Logo Microsoft Dynamics 365Microsoft veut changer cela. Que vous travailliez dans le domaine de la vente, du marketing, du service, des finances, des ressources humaines, etc., toutes les formes de travail d'équipe peuvent désormais être gérées de manière centralisée dans le système de gestion des ressources humaines. Dynamique 365 et Équipes être réalisée. Lors de la conférence annuelle "Ignite", Microsoft met l'accent sur ce qu'elle appelle la "collaboration unifiée".

Teams intégré à Dynamics 365

Dans Dynamics 365 Sales, vous pourrez discuter directement d'une opportunité spécifique avec toutes les parties concernées. Vous verrez également les discussions et les canaux pertinents où le client est mentionné, automatiquement sélectionnés par l'IA. Vous pouvez immédiatement poursuivre la conversation sans passer par Teams.

 

Appels (vidéo) avec votre client ou vos collègues depuis Dynamics 365

Un panneau intégré pour les équipes "cliquez pour appeler" dans votre environnement Dynamics 365 réduit le seuil à ne pas dépasser pour rester en contact étroit avec vos relations.

Mais cela va encore plus loin que ça. Vous avez la possibilité de transcriptions en temps réel (1) de vos conversations dans lesquelles les questions importantes (4) et/ou les points d'action (3/6) sont automatiquement mis en évidence. Vous disposez également d'un endroit pour prendre vous-même des notes supplémentaires (2/5). Tout est automatiquement lié au dossier du client ou du projet afin que vos collègues puissent également le consulter.

Au final, sans aucun effort, vos KPI's sont remplis (7), les suivis (8) et les mentions importantes (9) sont listés. Vous avez également la possibilité de rejouer l'intégralité de la conversation avec une analyse des sentiments et une subdivision des sujets abordés (10).

L'application Dynamics 365 pour les équipes

L'application Microsoft Dynamics 365 for Teams complète l'interaction entre les deux plateformes. Il apporte toutes les fonctionnalités, les données et les informations susmentionnées directement dans Teams, de sorte que les fonctionnalités ne sont pas exclusives à la plateforme Dynamics 365.

Vous commencez à utiliser Microsoft Teams ?
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Transformez les "participants aux événements" en clients fidèles ou en ambassadeurs avec Dynamics 365 Marketing.

Le seuil à franchir pour entrer en contact avec de nouvelles personnes s'est abaissé puisque nous faisons aujourd'hui principalement connaissance de manière numérique par le biais de webinaires, mais la véritable fidélisation des clients est devenue d'autant plus difficile.

Toute personne qui utilise régulièrement (numérique) événements L'organisation de webinaires ou d'événements physiques peut être un véritable casse-tête : Configurer les calendriers des collègues, inviter les bonnes personnes, créer et envoyer des courriels de confirmation et de rappel, trouver un lieu, régler les questions administratives et financières...

En premier lieu, D365 Marketing vous aide à gérer les événements en vous permettant de tout gérer à partir d'une seule plateforme. Mais elle offre également de nouvelles possibilités : vous pouvez classer les clients en fonction de leur présence ou de leurs actions sur votre site web, lancer des parcours clients avec des campagnes automatisées et des actions de rappel ou envoyer du contenu personnalisé en fonction de leur profil.

Logo Microsoft 365Vous voulez essayer vous-même Microsoft Dynamics 365 Marketing ? Microsoft a annoncé que chaque microsoft 365 E3 ou E5 Les clients pourront bientôt essayer la plateforme gratuitement pendant 6 mois ! Contactez-nous N'hésitez pas à demander de plus amples informations.

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce au service clientèle de Dynamics 365.

L'aide de première ligne doit être aussi facile que possible à résoudre efficacement les problèmes. Dynamics 365 met donc toutes les informations pertinentes à portée de main et permet de contacter très facilement les experts sur le terrain grâce au chat Teams intégré de l'agent du service clientèle Dynamics 365.

Un avantage supplémentaire est que ces chats sont immédiatement liés au profil du client. De cette façon, un (autre) employé peut toujours consulter cet historique et ce contexte.

"Je vous ferai passer" fera partie du passé.

L'apprentissage automatique est utilisé pour fournir immédiatement le bon employé pour des problèmes ou des clients spécifiques via un "routage unifié" et une "attribution automatique". Cela réduit le nombre d'appels à effectuer et accélère le temps nécessaire pour aider le client.

Optimisez la collaboration sur site avec Dynamics 365 Field Service

Avec Teams et Dynamics 365 Remote Assist, vous disposez de l'environnement idéal pour assister les techniciens sur le terrain. Ils auront toujours à portée de main leurs bons de travail, leurs calendriers, leur planification, leurs informations et leurs experts. Ils peuvent également faire appel à des agents virtuels pour expliquer ou aider à résoudre automatiquement certains processus.

Et tout cela sur leur ordinateur portable, leur tablette, leur smartphone ou même en utilisant le Microsoft Hololens. Par exemple, les techniciens ou les chirurgiens peuvent transmettre leur champ de vision en mains libres à un expert dans le bureau, qui à son tour peut dessiner des désignations ou ouvrir des instructions techniques dans le champ de vision du médecin ou du technicien sous leurs yeux et les guider dans des processus délicats.

N'oubliez pas de nous rendre visite dans notre Centre d'expérienceoù vous pourrez constater par vous-même à quel point il fonctionne bien.

La coopération et l'efficacité sont maximisées dans le commerce de détail également.

Toute personne qui travaille ou a travaillé dans le commerce de détail sait à quel point il peut être stressant de devoir aider rapidement et efficacement une longue file de clients qui attendent. Alors vous ne voulez pas perdre un temps précieux. Grâce à des outils mobiles rationalisés, Dynamics 365 Commerce fournit immédiatement à ces employés les informations correctes/actuelles et ils sont toujours en contact avec leurs collègues pour traiter rapidement les questions.

Les responsables de magasin peuvent gérer leurs employés à l'aide de listes de tâches dynamiques qui sont attribuées en fonction de critères spécifiques. Ils peuvent ensuite assurer le suivi des tâches et aider leurs collaborateurs via Teams.

 

Enfin, les ressources humaines sont également facilitées grâce à Dynamics 365.

Grâce à une fonction étendue de gestion du personnel, votre personnel RH dispose désormais de toutes les informations relatives à tous les employés centralisées sur une seule plateforme. De la création d'entreprise à la retraite... Des évaluations et des analyses de productivité à l'absentéisme et à la rémunération...

La gestion des employés sera également facilitée si vous activez le "libre-service pour les employés et les gestionnaires". Désormais, ils pourront organiser leurs congés ou leurs absences (si elles sont autorisées) via Teams ou la plateforme en ligne. Ils seront également assistés par un chatbot auquel ils pourront poser des questions spécifiques. De cette façon, le département RH est soulagé et votre personnel aura des réponses plus rapides aux questions récurrentes.

 

Souhaitez-vous porter la collaboration et le support client à un niveau supérieur dans votre organisation et minimiser la charge de travail ? Puis un passage à Dynamique 365 un très bon coup. La plate-forme est déjà solide comme le roc et ne fera que s'améliorer grâce aux innovations que Microsoft ne cesse d'ajouter.

Microsoft Gold Partner | VanRoey.beEn tant que partenaire Or de Microsoft, VanRoey.be a de nombreux clients et des années d'expérience dans la conversion d'environnements à Dynamique 365 et/ou Business Central. Nous avons également développé des modules complémentaires pour, par exemple, les services suivants construction, industrie- et sociétés immobilières adaptés à leurs besoins.

N'hésitez pas à nous contacter pour une discussion ouverte ou pour une démonstration des possibilités.

"Le seuil de connexion avec de nouvelles personnes est devenu plus bas étant donné qu'aujourd'hui nous faisons principalement connaissance de manière numérique via des webinaires, et pourtant la véritable fidélisation des clients est devenue d'autant plus difficile."

Écrit par :

Matthias Sanne
Content, Design & Marketing

Ruim 12 jaar aan de slag bij VanRoey.be als marketeer, designer, copywriter, PowerPoint Goeroe en tal van andere zaken. Hij haalt zijn energie uit het vereenvoudigen van complexe zaken.

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