Wilms travaille plus rapidement et plus efficacement grâce au vaste écosystème Microsoft 365

Wilms Rolluiken, Zonwering & Ventilatie a connu une croissance fulgurante ces dernières années. Grâce à la numérisation maximale de l'ensemble de l'administration des produits, combinée à la poursuite du développement d'une plateforme numérique performante pour les clients, l'entreprise dispose aujourd'hui d'un solide avantage concurrentiel, affirme le PDG Erik Wilms.

Wilms développe et fabrique des systèmes de protection solaire et a connu une forte croissance ces dernières années. Grâce notamment à un certain nombre de nouveaux produits brevetés qu'elle a lancés sur le marché. "À cette fin, nous avons recruté une soixantaine de nouveaux employés pour notre production", explique Erik Wilms. "Cela a aussi fortement augmenté la pression sur l'administration et nous avons compris qu'il fallait miser sur une numérisation accélérée. Sur les conseils de VanRoey.be, nous avons mis en place une nouvelle infrastructure de serveurs et avons également beaucoup investi dans de nouveaux logiciels."

L'écosystème Microsoft 365

"Grâce à Sharepoint, nos employés - où qu'ils soient et quel que soit le service dans lequel ils travaillent - peuvent accéder aux bons documents et informations en un rien de temps. Il peut s'agir de rapports sur les stocks ou d'informations sur les dommages subis par les produits. En outre, de nombreux produits fabriqués ici ne font pas l'objet d'une inscription administrative. Cette opération est effectuée par les clients eux-mêmes, à l'aide d'un nouveau système numérique sur lequel ils réalisent leurs configurations et les envoient directement à notre département de production. Même pendant la pandémie, ces systèmes numériques et tous les outils de communication utilisés en Microsoft 365 intégrés, ont manifestement prouvé leur valeur ajoutée à grande échelle. Bien qu'à l'époque, tout au plus 10 % de notre administration était présente dans l'atelier, l'ensemble de la production a pu se poursuivre sans problème."

Une numérisation accélérée

Entre-temps, la numérisation accélérée porte également ses fruits, comme le sait Yannick Philippaerts, responsable de l'innovation. "Nous travaillons désormais plus rapidement, plus efficacement et évitons les erreurs. Je suis convaincu que nous offrons également un meilleur service. Par le biais de notre site Web, par exemple, les clients peuvent cliquer sur le portail des clients de Wilms World, qui contient des instructions de montage et/ou des vidéos. Il est également possible de faire des devis personnalisés et de passer des commandes via le site, ou de suivre l'état des commandes. De plus, nous proposons un outil qui permet à nos clients de configurer virtuellement toutes sortes de produits sur un mur ou une cloison, en tenant compte, par exemple, de la couleur des joints."

Avantage concurrentiel

"Je pense que le marché demande définitivement plus de transparence", argumente Erik Wilms. "Le temps où, par exemple, vous commandiez un volet roulant par téléphone, après quoi il y avait un silence pendant des semaines jusqu'à la livraison, est définitivement révolu. Les clients veulent savoir quels composants et pièces entrent dans la composition de nos produits, combien ils coûtent, quel est le statut de leur commande, etc. Ce type de service et de transparence nous vaut une grande confiance et donc, sans aucun doute, un avantage concurrentiel."

Plus de 90 % de ce que nous mettons sur le marché est commandé par de grands distributeurs, qui servent à leur tour des clients privés ou des entreprises. Ils trouvent un grand avantage à pouvoir envoyer leurs commandes directement par voie numérique. Pour nous comme pour eux, il s'agit d'un solide allègement administratif, qui nous permet également de fixer nos prix de manière beaucoup plus compétitive." La sécurité numérique fait également l'objet d'une grande attention lors de l'optimisation des systèmes numériques afin que la communication et la production puissent se faire de manière sûre et transparente. "La collecte de données gagne également en importance. À l'avenir, nous voulons nous concentrer beaucoup plus fortement sur la collecte de données, tant ici qu'auprès de nos clients. De cette manière, nous créerons aussi, à terme, une sorte de passeport numérique de chaque produit, ce qui profitera évidemment à notre contrôle de la qualité et aussi à l'ensemble du processus de production."